三年前,我们发布了第一款量产车,发布会很成功。但随之而来的,是让我夜不能寐的数据:早期用户反馈的“小毛病”种类超过100项,售后成本是行业平均值的1.5倍。更可怕的是,电池包的核心部件——电池管理系统(BMS)软件——在不同批次车辆上,出现了微妙的性能波动。这不是一两个硬件故障,它指向一个幽灵:我们生产过程的“一致性”存在系统性问题。
在新能源汽车这条“生死赛道”上,交付量是面子,质量、成本、一致性才是真正的里子,是决定我们能活多久、跑多远的“三电系统”。我意识到,我们和传统巨头、以及那些新势力对手的差距,不在于PPT的炫酷,而在于工业化、体系化的能力。我们有一流的梦想家,但缺乏将梦想精密、稳定地复刻十万次、百万次的方法。
必须改变。而且必须从底层逻辑上改变。
我顶住内部“先冲量、再优化”的巨大压力,力排众议,做出了一个当时被许多人认为是“不务正业”的决定:暂停部分高管的MBA课程预算,将这笔战略资源,all in到覆盖研发、生产、供应链核心骨干的、系统性的“六西格玛培训”上。
我的逻辑很简单,也冷酷:在价格战血海和消费者用脚投票的时代,“一次做对”的成本,远低于“事后补救”和“品牌声誉崩塌”的代价。 六西格玛,就是教会我们“如何系统性地一次做对”的武功心法。
1. 研发端:从“实验室完美”到“产线稳定”的惊险一跃
过去,我们的工程师擅长创造“实验室奇迹”,但样车和量产车之间,仿佛隔着一道鸿沟。培训后,变化发生了。我们的电驱系统工程师,在开发新一代电机控制器时,自发组成了六西格玛项目小组。他们不再仅仅满足于“功能实现”,而是在设计阶段,就系统性运用潜在失效模式与后果分析,对上百个潜在故障点进行预防性设计。更关键的是,他们为生产线上的关键测试工序,设计了带有统计过程控制能力的检测程序。现在,每一台下线的电驱系统,其性能数据都稳定在极为狭窄的“黄金区间”内。这直接带来的,是车辆动力表现的一致性和口碑的可预测性。这与顶级供应商交付给豪华品牌的标准,已处于同一维度。
2. 生产与供应链:砍掉看不见的“成本脂肪”
在生产线上,一个“拧紧力矩”的微小偏差,可能导致异响;一个涂胶工艺的波动,可能影响密封性。过去,我们靠老师傅巡线和终检来抓。现在,我们的生产班长,能用培训学到的测量系统分析,去评估一把拧紧枪的可靠性;能用假设检验,判断新批次胶水是否真的合格。一个典型的项目是:针对“车内饰板间隙段差”这一老大难问题,团队通过数据分析,发现根源是来自三家不同供应商的注塑件收缩率存在微小统计差异。我们不仅内部调整了装配工艺,更将这套方法输出给供应商,协同改进。仅此一项,将整车Audit(质量评审)分值提升了15%,并大幅降低了线下调整的工时与零件损耗。这笔节省,是纯粹的利润,是我们在价格战中多出的“弹药”。
3. 文化的迁移:从“失控增长”到“可靠增长”
最大的回报,不是省了多少钱,而是人的改变。我亲眼看到,一位年轻的供应链质量工程师,拿着用方差分析得出的数据报告,与一家傲慢的头部电池电芯供应商据理力争,最终让对方承认了其来料参数漂移的问题,并签署了更严格的供应协议。那一刻我知道,我们培养出的,是一批能用科学和数据进行商业对话的“新质量战士”,他们守护的,是我们品牌的底线。
如今回头看,那笔培训投资,是我创业以来回报率最高的决策之一。它没有直接给我们带来一辆车,但它为我们造出的每一辆车,注入了“可靠”的基因。在新能源汽车这场马拉松里,前半程靠融资、靠营销、靠胆量;但后半程,一定靠体系、靠质量、靠成本。六西格玛培训,就是我们为后半程准备的、最系统的体能和战术训练。如果你也在带领一家车企穿越周期,我建议你,认真考虑这项投资——它关乎的,不是一时的数字,而是企业长久生存的尊严与资格。
根据我们及同行领先者的实践,在核心流程上系统性地开展六西格玛培训,其投入通常在12-18个月内即可通过质量成本节约和效率提升收回,更重要的是,它买来的是长期的、系统性的抗风险能力。