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物联网（IoT）本质上是一个由互联设备构成的网络，这些设备能够跨网络收集并传输数据。

传感器、通信设备与身份识别芯片持续与云端及数据分析引擎交互，推动企业迈入自动化新时代。物联网能够为各规模企业提供实时反馈，助力其做出更明智的决策。物联网平台正深刻变革医疗、能源、汽车、制造、交通等多个行业，同时也重塑了空气监测仪、门禁摄像头、安防系统、电源插座、恒温器、烤箱等数百种家用设备的功能形态。

物联网如何赋能企业变革？

1. 资产追踪与库存管理。借助物联网应用，企业可实现库存的自动化管控。同时，物联网技术能帮助企业追踪供应链中在途丢失的资产。

在仓库及存储场所部署物联网软硬件产品，对高效应对库存变动至关重要。将监控系统与物联网技术相结合，甚至可以防患于未然，从源头避免盗窃事件发生。

例如，亚马逊就借助搭载无线网络的机器人扫描产品二维码，实现订单全程追踪，进而提升自身的物流配送能力。

2. 数据共享与感知分析。数据的收集与传输是所有业务环节的核心，而物联网的普及彻底革新了数据处理模式。物联网应用不仅能帮助企业获取更全面的用户数据，还能追踪用户与设备的交互模式。应用程序通过学习这些模式不断优化迭代，变得更加智能，最终为用户提供更优质的体验。

此外，物联网应用还能帮助企业解读数据价值，驱动业务增长。这些数据能够揭示消费者需求、购买周期、产品升级与创新空间，以及市场营销的优化方向，为企业提供极具价值的数据。

例如，Fitbit 运动手环、智能手表等可穿戴设备，通过传感器传输数据，为用户提供关于自身健康需求的精准信息。

3. 开拓全新业务线。产品型企业可利用物联网平台内置的预测性维护算法，实时监控产品运行状态。物联网数据能够在企业、客户与合作伙伴的生态系统中自由流转，这一特性为企业开辟了创新路径，使其可以通过持续的客户互动，提供高附加值的服务。

例如，农业设备制造商约翰迪尔（John Deere）就通过多种物联网应用，为客户打造创新产品，包括自动驾驶拖拉机、智能农耕解决方案等。这些设备搭载的传感器可实时监测作物生长情况与土壤健康状态，并为农户提供种植作物选择、肥料施用方案等专业建议。

4. 制定高效营销策略。当企业具备海量数据的处理与响应能力后，就能精准制定满足客户需求的策略。通过联网设备，企业可以全面洞悉客户偏好，并基于这些数据打造能拉动营收增长的营销活动。此外，物联网技术还有助于企业完成客户分级，定制个性化优惠方案，从而提高客户满意度与体验感。

例如，Big Ass Fans 推出的智能风扇内置光线、风速与温度传感器，可根据用户的舒适偏好自动调节风速，凭借这一独特功能，在市场同类吊扇产品中脱颖而出。

5. 挖掘实时数据洞察。物联网技术让企业能够通过传感器，从业务流程、设备与人员端获取实时数据。这种对业务实况的可视化感知能力，正在为企业带来革命性的改变。

通过传感器获取的流程、设备、人员端实时数据，正在颠覆传统商业模式，对业务实况的清晰掌控足以成为企业的核心竞争力。目前，各大核心行业的创新变革已在发生，零售业尤为突出。零售商借助消费者行为的实时洞察，能够优化货架库存配置，通过高效的销售与库存管理实现利润增长。

例如，在畜牧业养殖领域，牧场主可通过物联网应用收集牛群的健康数据。一旦发现病畜，就能及时隔离处理，有效防止大规模疫病传播。

6. 构建全渠道服务体系。全渠道销售模式能够优化整合整体购物体验。在联网设备上安装传感器后，企业可远程监控运营状况、设备状态与服务水平，并在客户有需求时迅速提供支持。

例如，AWM 公司推出的智能货架配备高清光学传感器与边缘显示屏，不仅能展示商品价格与详情信息，还能实时传输库存数据，显著优化消费者的购物体验。

7. 提高可达性、效率与生产力。归根结底，客户始终期待更快捷的交付服务。物流服务商、供应商等大多数商业合作伙伴，都会借助物联网技术解决方案来确保订单的快速交付。企业掌握的市场与消费者信息越全面，业务生产力就越高。此外，物联网技术还能助力企业实现大范围自动化运营，并实时反馈运营效率数据。

例如，物联网驱动的智能办公桌可为员工打造理想的办公环境。这种办公桌能够学习并根据员工的个人偏好进行调节，保障员工的办公舒适度，进而提高工作效率。

8. 优化客户体验。如果客户对产品不满意，就不会给出正面评价，最终会导致企业市场营收下滑。

解决这一问题的有效方案，就是打造物联网赋能的产品。物联网技术可为售后支持团队提供更强大的工具，用于监控客户遇到的问题，帮助企业更轻松地定位并解决客户诉求。

此外，将聊天机器人与人工智能技术深度整合到物联网系统中，能够聚焦提高客户满意度，还能为企业主提供一个独特的窗口，深入了解客户的日常生活。聊天机器人可整合分析各类数据，发现产品或服务中有待改进的问题。

梅赛德斯 - 奔驰推出的 Mercedes Me Connect 服务，就是物联网赋能汽车优化客户体验的绝佳案例。这款联网汽车搭载先进的传感器与机器学习等技术，丰富物联网功能，帮助车主实现与世界的智能互联，提供一流的车内驾乘体验。

9. 变革消费模式。物联网对企业的深远影响，正推动消费模式发生变革。灵活的消费需求催生了全新的商业模式，颠覆了传统的产品购买方式。如今，我们已经从 “购买产品” 的模式，逐步转向 “按需付费” 的模式。得益于物联网技术，企业能够精准计量产品的使用情况，并据此按使用量收取费用。

本文转载自 雪兽软件
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