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谷歌发布通用商务协议（UCP）首份草案，旨在标准化智能体在零售领域的购物和支付流程，由Shopify、Etsy、Wayfair、Target、沃尔玛等巨头支持，并获得支付系统厂商协助，该协议有助于智能体直接销售商品、优化订单履约并提升转化率，将加速智能体商务在零售行业的采用。

自主式AI在应对现实世界商业的复杂性和多样性时面临困境，因此谷歌等公司正帮助企业实现与在线购物机器人的交互标准化。

谷歌发布了通用商务协议(Universal Commerce Protocol，UCP)的首份草案，这是一项旨在帮助智能体在线订购和支付商品及服务的开放标准。

该新协议由谷歌与Shopify、Etsy、Wayfair、Target和沃尔玛等行业领军企业共同开发，并得到了包括Adyen、美国运通、万事达卡、Stripe和Visa在内的支付系统提供商，以及百思买、Flipkart、梅西百货、家得宝(The Home Depot)和Zalando等在线零售商的支持。

零售技术顾问Miya Knights表示，零售商们对谷歌此举翘首以盼。“零售商热衷于开始尝试智能体商务，通过ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平台直接销售，他们将接受并尝试这一新模式，他们想知道如何在消费者搜索中脱颖而出并促成转化。”

安全购物清单

然而，她表示，这将对CIO构成挑战，特别是在维护安全方面。谷歌实施的UCP意味着零售商将开放REST(表现层状态转换)端点，以创建、更新或完成结账会话。“这除了网页/应用结账外，还增加了一个攻击面。API网关、Web应用防火墙(WAF)/机器人缓解措施和速率限制将成为结账安全的一部分，而不仅仅是‘锦上添花’。这意味着CIO必须实施新的参考架构和运行时控制、新的隐私、同意和合同协议，以及新的欺诈堆栈组件集成。”

Info-Tech Research Group首席研究主任Julie Geller也预见到了新的安全挑战。“这是一种重大的姿态转变，它促使零售IT团队走向有意设计的智能体网关，即控制接口，其中智能体身份、权限和交易范围都有明确定义。安全挑战不在于机器人流量的规模，而在于非人类行为者执行结账和支付等高价值操作。这需要一种不同的安全思维方式，将重点从简单的机器人检测转向授权、策略执行和可见性。”她说道。

UCP的引入无疑将使AI更顺畅地融入零售系统，但除了安全挑战外，CIO还将面临其他问题。

Geller表示，她预见UCP存在的一个问题是“它运行得过于顺畅”。她的意思是，这种集成如此顺畅，以至于出现了治理问题。“当智能体能够在传统控制点之前迅速行动时，微小的配置问题可能几乎立即显现为收入、定价或客户体验问题，这导致IT部门的责任发生转变。问题不再在于是否可能实现集成，而在于当执行发生在零售商自身数字资产之外时，如何控制差异并保持问责制，大多数零售IT架构并非为这种程度的委托自主权而设计。”

去年10月，谷歌的AI竞争对手OpenAI推出了一项新功能，允许用户在聊天界面内直接发现并使用第三方应用程序，同时发布了与Stripe共同开发的《智能体商务协议》(Agentic Commerce Protocol)的早期草案，以帮助智能体进行在线交易。

Knights预计，UCP的引入将加速零售商对智能体商务的兴趣和采用。“谷歌表示，它已经与市场领军企业Etsy、Wayfair、Target和沃尔玛合作开发了UCP标准，这将迫使竞争对手加快其智能体商务战略，并鉴于谷歌是市场领军企业，这将帮助谷歌领先于竞争对手。”她说道。

然而，对于在线零售商的IT部门而言，这意味着需要开展额外工作，以实施新协议并确保其电子商务网站对消费者和机器人均可见。