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自2018年毕业以来，我在互联网行业已摸爬滚打七年。从最初的财务平台，到业财一体化、仓储物流、电商交易，再到如今的履约履行，每一次业务转换都是一次认知升级和能力拓展

然而正如古人所言："不识庐山真面目，只缘身在此山中"。身在局中时，往往难见全貌。如今站在七年积累的基础上，我准备对过往接触的上下游业务系统做一次系统性梳理，试图还原国内电商系统的真实面貌

要了解电商的系统，需要知道电商的业务流程和组织架构，因此我们分三步走

第一步看业务：用户怎么买？商家怎么卖？

第二步看组织：为什么要分交易部、履约部、支付部？部门边界在哪？

第三步看系统：每个部门建了什么系统？

业务是"道"，组织是"法"，系统是"术"。道法术三者融会贯通，才算真正看懂电商

电商业务流程概要

在讲电商系统的设计之前先要了解电商的业务是如何运作的

第一步：平台完成商家的招商入驻，商家入驻以后需要商家选品上架，同时配置各种营销活动，比如说满减优惠等等

第二步：在平台上对商品进行推荐、各种营销活动表达给用户

第三步：用户浏览商品，加入购物车、下单支付

第四步：收到用户的订单以后需要通知给仓库进行分拣，出库以后物流揽收进行配送

第五步：用户签收后，进行资金需要结算给商家、对消费者提供售后服务

第六步：运营对数据进行分析，寻找销售额的增长点以及对刷单等风险识别

电商组织架构概要

业务流程决定了要做什么，而组织部门则是为了解决谁来做的问题，上述的电商业务流程中的每一个环节，都需要人去完成，那么一个个负责相同具体职责的人就组成了部门，如同人体内相同作用的细胞形成器官。

🏪 商家运营部

负责业务：招商入驻

商家运营部是平台的第一道门槛，他们负责寻找优质商家，审核入驻资质，确保平台上的商家质量。没有他们，就没有丰富的商品供给。

📦 类目运营

负责业务：选品上架

类目运营团队负责商品的筛选、分类和上架工作。他们需要敏锐的市场嗅觉，挑选出符合用户需求的优质商品，并合理规划商品类目结构。

🎯 营销策划部

负责业务：搜推导购

如何让用户快速找到心仪的商品？营销策划部通过搜索优化、推荐算法和导购策略，帮助用户发现好物，提升购物体验和转化率。

💼 交易技术部

负责业务：订单创建

当用户点击"立即购买"的那一刻，交易技术部就开始工作了。他们负责订单系统的稳定运行，确保每一笔订单都能准确创建和处理。

💳 支付团队

负责业务：订单支付

支付团队保障用户的资金安全和支付体验。无论是支付宝、微信支付还是其他支付方式，都需要他们来确保支付流程的顺畅和安全。

📊 供应链团队

负责业务：库存备货

供应链团队负责商品的库存管理和备货策略。他们需要精准预测市场需求，确保商品有足够的库存，同时避免过度积压。

✅ 履约团队

负责业务：收单下发

订单支付成功后，履约团队开始接手。他们负责接收订单，并将订单信息准确下发给仓储和物流环节，确保订单能够及时处理。

🏭 仓储团队

负责业务：仓库分拣

仓储团队是订单处理的关键环节。他们需要在海量商品中快速准确地找到订单所需的商品，完成分拣、打包等工作，为后续配送做好准备。

🚚 物流团队

负责业务：货物配送

最后一公里，物流团队将商品安全、快速地送到用户手中。他们需要协调配送资源，优化配送路线，确保用户能够及时收到商品。

🎧 客服团队

负责业务：售后服务

购物过程中遇到问题怎么办？客服团队为用户提供全方位的售后服务，处理退换货、解答疑问、解决纠纷，保障用户的购物权益。

💰 财务技术部

负责业务：资金结算

每一笔交易完成后，财务技术部负责与商家进行资金结算。他们需要确保结算的准确性、及时性，维护平台与商家的良好合作关系。

🛡️ 风控安全部

负责业务：风险控制

在电商平台的运营中，风险无处不在。风控安全部负责识别和防范各种风险，包括交易风险、数据安全风险等，保障平台和用户的安全。

电商系统设计概要

至此，我们了解到了电商的业务流程和部门，那么系统已经显而易见了，系统诞生的根因就是为了处理事情,因为整体流程太长，我将其拆分成如下阶段

阶段一：商家入驻与商品准备

招商选品：商家运营部通过招商系统完成商家招募，系统自动审核资质、建立档案，提升入驻效率。

商品管理：类目运营通过商品中心管理商品信息、分类标签和属性配置，让海量商品有序，便于用户查找。

营销配置：营销策划部通过营销平台配置促销活动、优惠券和满减规则，让复杂策略可执行，提升转化率

阶段二：用户触达与交易转化

交易技术部通过多个系统支撑交易全流程：

导购与搜索推荐系统：内容运营、个性化推荐、搜索优化，帮助用户发现商品。

购物车系统：商品暂存、批量结算、凑单引导，提升购买效率。

下单系统：地址选择、支付方式、订单确认，完成购买决策。

交易与订单管理系统：订单流转、状态追踪、异常处理，保障交易稳定。

从发现到下单，再到订单管理，交易技术部用系统串联全链路，确保用户购物顺畅

阶段三：支付结算与资金流转

支付团队通过支付系统保障交易安全：管理支付渠道，支持多种支付方式；进行风控验证，防范交易风险；完成支付确认，确保结果准确。

财务技术部通过两个系统支撑资金管理：资金平台负责资金流转、记账分账、对账清算，确保资金清晰透明；结算系统实现多角色结算、账单生成、打款管理，保障商家和合作伙伴资金及时到账。

支付与财务系统共同构建了平台安全、高效的资金管理体系，让每一笔交易都有据可查、有账可对

阶段四：供应链与仓储履约

供应链团队通过SCM系统、采购系统、库存系统管理供应链：采购管理、供应商管理、入库管理，以及多层级库存管理，确保商品供给充足。

履约团队通过履约系统、调度系统处理订单：抓单、仓库匹配、发货通知，将订单准确下发给仓库。

仓储团队通过WMS系统（仓储管理系统）完成仓储作业：拣货打包、出入库管理、盘点调拨，确保商品准确出库。

三个团队的系统协同，支撑从采购到出库的物流核心环节，保障商品高效流转。

阶段五：物流配送与交付

物流团队通过两个系统保障配送：

关务平台负责报关清关和合规管理，保障国际物流顺畅。

物流系统（TMS）是核心，实现路线规划、承运商管理、包裹追踪，确保货物按时送达；同时支持签收确认和状态更新，提供全程可视化管理。

两个系统协同，支撑从清关到最终交付的环节，提升配送效率和用户体验。

阶段六：售后服务与客户维系

客服团队通过三个系统处理用户问题：退款平台(RP)和纠纷单系统处理退款退货、换货维修、纠纷裁决；客服系统支撑售前咨询、售后支持、投诉处理，提供全流程服务。

会员团队通过会员系统和客户关系管理系统(CRM)实现会员精细化管理、积分运营，促进用户复购。

这些系统连接平台与用户，既解决用户问题，也通过精细化运营提升用户忠诚度和平台价值

阶段七：风控与中台支撑

风控安全部通过安全风控系统保障平台安全：反欺诈、刷单识别、异常监控，为交易环境提供防护。

各业务线的中台部门通过业务中台（如交易中台、供应链中台等）沉淀通用能力，支持快速试错，让业务创新更敏捷、新功能上线更快，支撑平台快速发展

系统整体一览

业务流程一览

商品视角

商品中心 → 导购系统 → 购物车 → 下单系统 → 库存系统

订单视角

下单系统 → 交易系统 → 履约系统 → WMS → TMS → 订单完结

资金视角

支付系统 → 资金平台 → 结算系统 → 商家账户

库存视角

采购系统 → 库存系统 → 履约系统 → WMS

售后视角

客服系统 → 退款平台 → 订单管理 → 资金平台

系统设计原理总结

康威定律

"设计系统的架构受制于产生这些设计的组织的沟通结构。"-康威

即系统架构会不可避免地反映出组织的沟通结构和团队划分方式，大白话解释就是有多少个团队就有多少个系统，系统是跟着团队走的，这也是为什么每次组织架构调整就会带来系统重构。

比如说

一个大一统的团队，比如说早期的技术团队，那么就会倾向于一个单体系统

前后端分离的团队必然会产生前后端分离的系统

按业务线划分团队，就必然会产生业务域隔离的系统

组织架构的变化自然会导致系统的演进，这就是为什么技术架构设计不能脱离组织现状来空谈的原因

系统设计的第一性原理

系统架构本质上是业务流程在技术层面的映射和固化

业务流程节点对应的就是系统模块

订单流程：下单 → 支付 → 履约 → 配送

对应系统：订单系统 → 支付系统 → WMS → TMS

业务流程边界即系统边界

采购流程与销售流程分离 → 采购系统与销售系统独立

业务流程变化会带来系统重构

从"先款后货"改为"货到付款" → 系统需支持逆向资金流

从"中心仓"改为"前置仓" → 库存系统架构大调整

业务决定组织，组织决定系统

脱离业务流程谈系统设计就是耍流氓，凡是存在必有根因，系统不能脱离业务独立存在， 更不能脱离组织独立存在。这么多年遇到的很多令人难受的系统无不是要么跟实际业务脱节（技术债），要么跟实际部门脱节(没人管）

后记

坦白讲，本文准备时间不足一周，写得比较仓促，很多地方点到为止。电商系统的复杂度远超想象，每个业务域深入研究都是一个浩大工程，绝非一篇文章能够涵盖。

这只是一个开始。我计划把这些年做电商开发的经验系统化地整理出来，后续会针对交易、履约、支付、营销等各个领域，逐一深入剖析其架构设计与技术实现。既是对过往经验的总结，也是对自己的一个督促——希望能坚持更新，不要烂尾

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