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对于出海企业来说，WABA（WhatsApp Business Account）账号被封禁无异于“数字化地震”：不仅正在进行的营销活动被迫中断，长期积累的客户资产也可能瞬间归零。

日常该如何“养号”？为什么官方 API 账号也会被封？被封后如何快速申诉？下面给大家介绍一下 Meta 账号的管理体系，以及如何防止被封号。

一、账号的基石 —— 身份与权限

在开始发送消息前，必须先搭建好“账号房子”并拿到“通行证”。

1. 账号层级架构

发送一条消息的核心链路如下 ：

1. 创建个人 Facebook 账号：管理员的入口。

2. 注册商务管理平台 (BM)：企业的管理中心，需进行企业认证（BV）。

3. 创建 WABA (WhatsApp 商务账户)：专门用于 WhatsApp 业务的账户。

4. 添加手机号码：绑定在 WABA 下，用于实际对外发送消息。

5. 创建消息模板：企业主动发消息必须使用并通过审核的模板。

2. 关键动作：企业验证（BV）

企业验证是区分“试玩版”和“正式版”的分水岭。

2.1 验证所需材料

• 营业执照

• 水电账单，发票等

• 手机号，邮箱

• 官方网站

2.2 验证前后的权益差异

说明：一个企业（BM）最多创建20个手机号/WABA。超过 20 需特殊申请。

二、成长机制 —— 如何“养号”，提升限额？

“养号”的核心目标是提升消息发送限额（即 24 小时内能触达多少个独立用户）。Meta 采用了一套自动升级机制。

1. 限额的五个等级 (Tier)

限额是绑定在 BM（公司） 维度的，随着信誉积累逐步解锁：

• Tier 1: 250 人/天（新手村）

• Tier 2: 2,000 人/天

• Tier 3: 10,000 人/天

• Tier 4: 100,000 人/天

• Tier 5: 无限制（最高级）

2. 自动升级规则

不需要找人刷分，系统会自动判断。只要满足以下 “质量+数量” 公式，通常 24 小时内会自动升级：

• 质量达标：发送出的消息质量评分保持在“中”或“高”。

• 数量达标：7 天内累计发送量达到当前限额的一半。

说明

举例：您当前限额是 2000。只要您在一周内发出去了 1000+ 条高质量消息，系统就会把您升到 10000 档位。

3. 发送速率 (QPS)提升

指每秒收发消息总量。

• 默认：80 mps（ 条/秒）。

• 提升至 1000 mps 条件 ：

  • 资产组合限额已达到“无限制”。

  • 手机号质量评分达到“中”或更高。

  • 在连续 24 小时内（非客服窗口），向 10万+ 独立用户发送过消息。

三、健康指标——消息质量评分体系

Meta 通过号码和模板两个维度的评分来监控账号健康度。

1. 号码质量分

评分基于过去 7 天内用户的反馈（如封锁、举报、归档等）计算，并按时间加权。

• 等级：高 (High)、中 (Medium)、低 (Low)。

• 异常状态与后果：

  • 已标记 (Flagged)：质量分过低时候的警告状态。若 7 天内质量无改善，发送限额将降低

  • 受限 (Rate Limited)：触达上限或质量极差的严重状态。24 小时内无法主动发送通知消息，仅能回复客户。

2. 模板质量评分与状态

2.1 模板质量等级

WhatsApp通过算法监控模板使用情况，给予评级：

• GREEN— 表示高质量。模板收到来自 WhatsApp 用户的负面反馈很少，甚至完全没有。此模板可以发送。

• YELLOW— 表示中等质量。模板收到多名 WhatsApp 用户的负面反馈，或存在已读率低的问题，可能很快会被暂停或禁用。消息模板在此状态下仍可发送。

• RED—表示低质量。模板收到多名 WhatsApp 用户的负面反馈，或存在已读率低的问题。此模板可以发送，但面临很快会被暂停或禁用的风险。

• UNKNOWN— 表示质量分数仍待确认，因为尚未收到 WhatsApp 用户反馈或已读率数据。此模板可以发送。

2.2 模板生命周期状态

显示过去 24 小时滚动时间窗内客户接收模板消息的情况。

2.3 模板类型及其管理处置：

模板类型：

• 营销模板：使商家可以实现广泛的目标，包括提升知名度、提高销量和向客户开展再营销。

• 交易相关模板：使商家可以跟进用户的操作或请求，因为这类消息通常由用户的操作触发。

• 身份验证模板：使商家可以在客户体验历程的各个阶段验证用户身份。（国际OTP区分）

• 服务类型消息：用户主动上行开启对话窗口，24小时内免费不限制任何类型回复客户。

模板管理及处置：

每一个语言都是一个模板，每个模板创建完成以后都要提交Meta审核。

• 申请过程：过程中Meta会更改模板类型，如申请的是utility，批准的是marketing。

• 使用过程：2024-07-01之后，引入了一个定期流程，以识别和更新已批准但应属于不同类别的模板，以符合模板类别指南。

  • 已批准为实用模板，但实际上应为营销模板

  • 已批准为营销或实用模板，但实际上应为身份验证模板

通知方式：

提前24h通知。

• 通过电子邮件：向有WABA“完全控制权”的任何人员发送电子邮件，包含链接，指向 WhatsApp 管理器 > 消息模板 > 管理模板面板。

• 通过 Webhook：推送JSON结构体，包含<CURRENT_CATEGORY> & <NEW_CATEGORY>

• 通过 WhatsApp 管理器：包含指向可下载 CSV 文件的链接，该文件标识了被变更类型的模板。

3. 消息质量

消息质量反映在手机号质量上。

消息质量基于过去 7 天内 WhatsApp 用户接收消息的情况而评定，并会根据时间新进度加权。它由多种用户反馈信号共同决定，例如封锁、举报、禁言、归档以及用户封锁您时提供的原因。

发送高质量消息的准则：

• 确保您的消息遵循 WhatsApp Business 消息政策。

• 仅向已订阅您的业务消息的 WhatsApp 用户发送消息。

• 对消息进行高度个性化设置，使其对用户更为实用。

• 避免发送开放式欢迎语或介绍类消息。

• 避免一天内向客户发送太多消息。

• 优化消息的内容和长度。

四、 为什么 WABA 账号会被封？

Meta 对 WABA 的管理极为严格，以下行为极易触发自动或人工审核封禁机制：

• 违反 WhatsApp 商业政策：如发送垃圾信息、诱导点击、虚假宣传等。

• 模板消息违规：未经批准的模板、包含促销内容或敏感词。

• 高投诉率或封禁率：用户频繁举报或拉黑你的号码。

• 未通过 24 小时窗口规则：超出服务窗口后仍主动发起非模板消息。

• 账号信息不实或资质缺失：如营业执照不符、行业类别错误等。

• 频繁更换商务管理平台（Business Manager）或关联多个违规账号。

五、 WABA 账号被封了怎么办？

如果你的账号已被限制或禁用，请按照以下步骤进行官方申诉：

第一步：登录控制台确认状态

进入您的Meta 商务管理平台 (Business Manager)，在“账户质量 (Account Quality)”页面查看具体的封禁原因和违规条目。常见提示包括：

• “受限”（Restricted）

• “停用”（Disabled）

• “永久封禁”（Permanently Disabled）

不同状态对应不同申诉路径。

第二步：提交官方申诉 (Appeals)

不要盲目重复注册新号，应优先尝试申诉：

• 准备材料：准备好公司营业执照、官网地址、以及最近一次发送活动的合规性说明。

• 撰写申诉信：态度诚恳，明确表示已检查并删除了可能违规的内容，并承诺未来将严格遵守《WhatsApp 商业政策》。

• 寻求 BSP 协助：如果你是通过阿里云等官方 BSP（商业解决方案提供商）接入的，联系客户经理协助申诉的成功率通常比企业自行申诉更高。

六、 如何预防WABA 账号再次被封？

解封只是治标，“防封”才是长久经营的核心。

1. 优化消息质量评分 (Quality Rating)

Meta 会根据用户反馈给你的号码评分。

• 保持“高”评分：确保消息对用户有用（如订单通知、验证码、有价值的优惠）。

• 设置退出机制：在消息中加入“回复数字 0 取消订阅”等提示，引导不满的用户选择取消订阅而非直接举报。

2. 遵守“分层限速”规则

不要一上来就群发 10 万条。

• 热号逻辑：WABA 账号有发送限额等级（1K, 10K, 100K, 不限量）。系统会根据你的消息质量自动提额。建议循序渐进，先从高质量的活跃老客开始触达。

3. 使用“官方验证”增强背书

• FB 企业认证：完成商务管理平台账户（BM）的企业真实性验证。

• 获得蓝标（OBA）：能极大降低用户的防备心理，减少举报率。

4. 选择靠谱的 BSP 服务商

非官方通道（插件、破解版 API）是封号的重灾区。使用WhatsApp Business API 官方接口是目前唯一受 Meta 保护的商业沟通方式。

阿里云是 Meta 官方认证的 WhatsApp BSP（商业解决方案提供商），并于 2025 年升级为最高级别的 Premier 级合作伙伴。