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目录

1. 研究背景与意义

1.1 轨道交通的数字化转型浪潮

1.2 移动终端的多重角色定位

2. 移动终端在乘客服务中的应用现状

2.1 支付方式的革命性变革

2.2 导航与信息服务的智能化升级

2.3 乘车体验的娱乐化与办公化转变

3. 移动终端在运营管理中的应用现状

3.1 5G专网支撑的智能调度体系

3.2 基于手机数据的客流分析与运营优化

3.3 移动终端在设备巡检与维护中的创新应用

4. 面临的挑战与问题

4.1 技术瓶颈与基础设施限制

4.2 数字鸿沟与用户适应问题

4.3 安全与隐私保护的严峻挑战

5. 未来发展趋势展望

5.1 5G-A与UWB等新技术的深度融合

5.2 AI大模型赋能的个性化服务

5.3 生态体系构建与标准化进程

6. 结论与建议

6.1 研究发现总结

6.2 政策与技术建议

1. 研究背景与意义

1.1 轨道交通的数字化转型浪潮

在全球城市化进程加速的背景下，轨道交通作为城市公共交通的骨干网络，正经历着从传统运输工具向智能化、数字化服务平台的深刻转型。截至2025年，中国内地已有超过50个城市开通城市轨道交通，运营里程突破1万公里，日均客运量超过1亿人次。在这一庞大的运输体系中，移动终端——包括智能手机、平板电脑、可穿戴设备以及各类专用手持设备——已经从单纯的通信工具演变为连接乘客、运营方和城市管理者的核心交互媒介。

*表1：2024-2025年中国主要城市轨道交通移动终端应用情况*

1.2 移动终端的多重角色定位

现代移动终端在轨道交通生态系统中的角色呈现多元化特征。对乘客而言，它是出行助手——提供从行程规划、票务支付到实时导航的全流程服务；对运营方而言，它是管理工具——实现车辆调度、设备监控、应急指挥的智能化；对城市管理者而言，它是数据源泉——通过分析乘客移动模式优化线网规划。这种三位一体的功能架构，使得研究移动终端在轨道交通中的使用现状具有重要的理论价值和实践意义。

从技术演进的角度看，移动终端与轨道交通的融合经历了三个发展阶段：初期探索阶段（2010-2015年），以简单的移动支付和信息查询为主；快速发展阶段（2016-2020年），二维码乘车、实时导航成为标配；深度融合阶段（2021年至今），5G专网、AI视觉识别、无感支付等创新技术全面渗透。当前我们正处于技术爆发与场景创新的关键节点，系统梳理应用现状、分析存在问题、展望未来趋势，对于推动行业健康发展至关重要。

2. 移动终端在乘客服务中的应用现状

2.1 支付方式的革命性变革

移动支付已成为轨道交通乘客服务的基础性应用，其技术路径从最初的二维码扫描，发展到如今的NFC近场通信、UWB超宽带无感支付等多个技术路线并行。2024年6月在武汉落地的"移卡通"产品，代表了移动支付技术的最新突破。这款基于手机SIM卡的数字交通卡，将武汉实体交通卡虚拟化"写入"到湖北移动新一代手机卡中，实现了无电无网状态下的秒速刷卡-23。这一创新彻底解决了乘客因手机电量耗尽或网络信号不佳而无法乘车的痛点，标志着移动支付从"有源依赖"向"无源自主"的转变。

从技术原理分析，"移卡通"利用了SIM卡嵌入式安全芯片的独立供电和存储能力。即使手机主系统关机，SIM卡仍能通过闸机读卡器产生的电磁场获取微弱电能，完成身份认证和交易处理。这种设计不仅提升了支付的可靠性，还保持了与实体卡相同的优惠权益——武汉市民持"移卡通"可享受地铁9折、公交8折优惠，并支持中百仓储、中商等商户的小额支付-23。截至2025年初，类似技术已在上海、广州、深圳等超大城市推广，移动支付渗透率平均达到90%以上，现金购票比例已降至不足5%。

2.2 导航与信息服务的智能化升级

在复杂的轨道交通网络中，站内导航一直是乘客出行的难点。2024年7月深圳北站上线的多功能智能终端，为解决这一问题提供了创新方案。该终端集成了AI视觉识别定位技术，支持连接手机端"港铁（深圳）live+"小程序，同步实现AR实景与VR虚拟双重导航服务-21。乘客可通过55寸大屏幕上的场景模型点击站内或周边目标，系统会智能规划路径并播放路径视频，为轮椅乘客、携带大件行李者提供无障碍路径导航。

表2：多功能智能终端核心功能架构

这套系统的创新之处在于终端与移动端的协同。乘客扫描设备二维码后，导航路线可同步至手机小程序，实现"大屏规划、小屏跟随"的连续导航体验-21。虚拟服务数字形象"U仔"的引入，则使交互更加亲切自然，能够解答路线指引、票务处理、站点运营信息等各类问题-21。这种线上线下融合的服务模式，正在重新定义轨道交通的乘客服务标准。

2.3 乘车体验的娱乐化与办公化转变

随着5G网络在轨道交通场景的全面覆盖，乘客的乘车时间正从"等待时间"转变为可有效利用的增值时间。上海地铁作为全国首个实现全线网5G覆盖的超大型城市轨道交通系统，其网络体验的改善具有代表性意义。2025年4月全线网5G公众信号正式开通后，覆盖21条线路、517站、896公里轨道网，乘客可以流畅地边坐地铁边刷手机、追剧、听音乐-。

技术层面的突破尤为显著。地铁隧道内传统的基站安装面临空间狭小、信号衰减大的挑战，中国移动通过定制一体化设备和四缆建设方案，相比传统两缆方案使体验速率提升超过30%-。实测数据显示，在列车行进至新闸路至汉中路区间时，手机下行速率可达1386.4Mbps，峰值甚至达到3037Mbps-。这样的网络性能不仅支持高清视频流畅播放，还使远程办公、在线会议、云端协作成为可能。越来越多的通勤族开始在地铁上处理工作邮件、参加视频会议，轨道交通车厢正在演变为移动办公空间。

3. 移动终端在运营管理中的应用现状

3.1 5G专网支撑的智能调度体系

在运营管理侧，移动终端正从辅助工具转变为核心生产力工具。中移物联与上海移动为上海地铁部署的"和对讲5G专网可视化调度系统"，是这一转型的典型案例。该系统依托5G专网、智能调度平台及自主研发的S21智能终端，构建了高效精准的指挥调度体系-1。S21终端具备实时视频回传、高精度定位、一键对讲等功能，全面优化了地铁日常管理与应急响应流程。

实时视频回传能力是这套系统的关键创新。列车驾驶员可通过终端实时回传高清行车画面，使控制中心能够第一时间掌握现场动态，大幅缩短突发事件处置时间-1。在传统模式下，故障描述依赖语音沟通，往往存在信息失真；而现在，控制中心调度员可以直观看到设备状态、现场环境、乘客状况，做出更准确的判断。智能调度平台整合了音视频通信、电子地图、应急流程管理等模块，支持可视化布点与数据分析，为地铁运营提供全场景决策支持-1。

实际运营数据显示，这套系统使上海地铁的应急响应效率提升超过45%，日常运维成本显著降低-1。5G专网的高可靠性、终端的稳定性能以及精准定位能力，为地铁管理带来了质的飞跃。目前该系统已覆盖上海地铁全部工作区域，广泛应用于设施维保、安全巡检、故障处置等核心场景，成为全国地铁智慧化转型的可复制样板。

3.2 基于手机数据的客流分析与运营优化

移动终端不仅是工具，更是数据采集的传感器网络。2024年发表于《Electronic Research Archive》的研究论文《Incorporating mobile phone>3.3 移动终端在设备巡检与维护中的创新应用

轨道交通系统的安全运行离不开设备的可靠状态，移动终端在设备巡检和维护中正发挥着越来越重要的作用。2024年世界智能产业博览会上亮相的AI+5G智慧城轨创新应用成果中，移动5G专网承载的5G布控球、记录仪等便携式终端设备，能够将前端音视频数据实时回传至神铁安全作业管理平台-。这种远程可视化监控模式，实现了科学的作业管理，有效提升了地铁作业的安全性。

传统的地铁设备巡检需要技术人员携带专用设备进入隧道、站台等区域，不仅效率低下，还存在安全风险。而现在，巡检人员只需配备集成了高清摄像头、红外传感器、振动检测仪的移动终端，即可完成大部分检测工作。例如，接触网（弓网）异常在过去需要人工巡检或列车停运后检修，现在通过5G回传实时画面，10分钟内即可定位故障点-。这种预防性维护模式，将故障处理从事后补救转变为事前预警。

更先进的应用体现在智能手机作为传感平台的创新尝试。有研究提出以智能手机为传感平台，通过开发相应的应用软件实时获取车辆加速度、速度和位置信息，从而实现基于绿色理念的地铁轨道状态监测-。通过智能手机和高精度传感器的现场试验，根据检测数据的标准差、Sperling指标和ISO-2631计权加速度验证其准确性。这种众包式的监测网络，利用乘客手机的传感器资源，以极低的成本实现轨道状态的持续监控，代表了设备维护的未来方向。

4. 面临的挑战与问题

4.1 技术瓶颈与基础设施限制

尽管移动终端在轨道交通中的应用取得了显著进展，但仍面临多方面的技术挑战。首当其冲的是网络覆盖的不均衡性。虽然上海、北京等一线城市已实现5G网络全线覆盖，但许多二三线城市的地铁网络仍存在信号盲区或速率不足的问题。隧道环境下的无线信号传播具有特殊性：电磁波在封闭空间内产生多径效应，导致信号衰减和干扰；列车高速移动带来的多普勒频移，影响通信稳定性-。这些物理限制使得在部分线路、特别是老旧线路中，提供稳定高速的网络服务仍然困难。

终端兼容性是另一个现实问题。目前市场上移动终端品牌众多、型号繁杂，操作系统版本差异大，导致许多创新应用难以全面推广。例如，"移卡通"目前仅支持有NFC功能的安卓手机-23，iPhone用户无法享受无电无网支付的便利。这种技术碎片化现象，不仅增加了应用开发成本，也造成了用户体验的不一致。在支付领域，二维码、NFC、UWB等多种技术标准并存，虽然提供了选择多样性，但也导致了闸机设备的复杂化和维护成本的上升。

4.2 数字鸿沟与用户适应问题

轨道交通作为公共服务，需要照顾到所有年龄层和数字技能水平的乘客。当前移动终端应用的快速发展，在提升服务效率的同时，也无形中加大了数字鸿沟。老年人、残障人士、低收入群体等数字弱势群体，在享受智能化服务时面临诸多障碍：视力不佳者难以扫描二维码，听力障碍者无法接收语音提示，文化水平有限者看不懂复杂的操作界面。

深圳北站的多功能智能终端虽然设计了55寸大屏幕和语音交互功能，但对于完全不懂普通话的少数民族乘客或外籍旅客，其服务效果仍然有限-21。另一方面，过度依赖移动终端也带来了新的风险。当乘客手机没电、丢失或发生故障时，传统的纸质票、现金支付等备选方案正在减少，可能导致部分乘客无法正常出行。这种"数字排斥"现象，与轨道交通公共服务均等化的原则相悖，需要在技术创新的同时保留必要的传统服务渠道。

4.3 安全与隐私保护的严峻挑战

移动终端在轨道交通中的深度应用，带来了前所未有的安全与隐私风险。从技术安全角度看，5G专网虽然相对封闭，但仍面临网络攻击的威胁。2025年上海地铁部署的"和对讲5G专网可视化调度系统"，一旦被黑客入侵，可能导致整个调度系统的瘫痪-1。移动支付系统更是网络犯罪的重点目标，从二维码伪造到NFC信号窃取，攻击手段不断演变。武汉"移卡通"虽然实现了无电无网支付，但其SIM卡嵌入式芯片的安全性需要经受长期实践的检验-23。

隐私保护问题同样不容忽视。基于手机数据的客流分析在提升运营效率的同时，也意味着对乘客个人轨迹的全面掌握。研究论文中提到的"完整旅行移动性识别"技术，能够精确知道每位乘客的起讫点、出行时间、换乘路径-12。这些数据如果管理不当或遭到泄露，可能被用于商业推销、甚至个人追踪。欧盟GDPR、中国《个人信息保护法》等法律法规对这类数据的收集、存储、使用提出了严格要求，如何在不侵犯隐私的前提下发挥数据价值，是行业必须解决的伦理与法律难题。

5. 未来发展趋势展望

5.1 5G-A与UWB等新技术的深度融合

面向未来，移动终端与轨道交通的融合将朝着更智能、更无缝、更安全的方向发展。5G-Advanced（5G-A）技术已在北京地铁12号线试点部署，通过320M超大带宽四载波聚合技术，使网速明显提升，点开视频无需等待-。5G-A不仅提供更高的速率，更关键的是其确定性网络能力——能够保障关键业务（如调度指令、应急通信）的低时延、高可靠性传输。预计到2026年，主要城市的地铁核心线路将全面升级至5G-A网络。

超宽带（UWB）技术则代表了无感支付的下一代解决方案。2024年11月深圳云巴一号线上线的全国首个基于UWB的无感支付过闸方案，允许乘客携带支持UWB功能的手机，无需停下刷卡或扫码，即可直接通过闸机完成支付-。与NFC技术相比，UWB具有更远的识别距离（可达数米）、更高的定位精度（厘米级）、更强的抗干扰能力。未来地铁闸机可能完全"隐形化"，乘客只需正常行走即可完成身份认证和扣费，实现真正的"无感通行"。

5.2 AI大模型赋能的个性化服务

生成式人工智能的突破，将为移动终端在轨道交通中的应用打开全新的想象空间。基于大语言模型的智能助手，能够理解乘客的自然语言查询，提供上下文感知的个性化服务。例如，乘客只需说"我要去机场，带着两个大行李箱"，系统就会自动规划最便捷的路线，预约无障碍电梯，甚至联系目的地提供行李搬运服务。

AI视觉技术的进步将使环境感知能力大幅提升。智能手机摄像头配合边缘计算，可以实时识别车厢拥挤程度，引导乘客前往空闲车厢；监测乘客异常行为（如晕倒、争吵），自动触发报警机制；分析设施设备状态，提前预警故障风险。2024年深圳北站智能终端采用的AI视觉识别定位技术还只是起点-21，未来的终端将具备多模态感知能力——融合视觉、听觉、触觉甚至气味传感器，全面理解轨道交通环境。

5.3 生态体系构建与标准化进程

单一终端或应用的成功，无法支撑整个行业的可持续发展。未来需要构建开放协同的生态系统，使不同厂商的终端、不同运营商的网络、不同服务商的应用能够无缝协作。这需要推进技术标准的统一化：制定移动支付接口标准，使同一手机能够在全国各地铁城市通用；建立设备数据交换协议，使巡检终端收集的信息能够被各系统共享；规范信息安全要求，确保不同安全级别的业务得到相应保护。

表4：移动终端轨道交通应用标准化重点领域

跨界融合将成为重要趋势。移动终端不仅是交通工具的延伸，更是连接工作、生活、娱乐的数字枢纽。未来的地铁乘客可能在行程中完成购物下单、餐厅预订、会议安排等一系列生活事务，轨道交通系统则通过移动终端提供场景化服务推荐——根据乘客的日程安排、消费习惯、健康状况，主动推送相关服务。这种主动式、预见性的服务模式，将重新定义公共交通的价值定位。

6. 结论与建议

6.1 研究发现总结

本研究通过对移动终端在轨道交通中应用现状的系统分析，揭示了技术融合与服务创新的深层逻辑。从乘客侧看，移动终端已从简单的支付工具演变为全流程出行伴侣，覆盖行前规划、站内导航、乘车体验、紧急求助等各个环节；从运营侧看，移动终端正从辅助设备升级为核心生产力工具，在调度指挥、客流分析、设备维护等方面发挥不可替代的作用。

当前的发展呈现出三个显著特征：一是技术集成度不断提高，5G、AI、物联网等技术在移动终端上深度融合；二是服务场景持续拓展，从基础出行向办公、娱乐、社交等多元场景延伸；三是数据价值日益凸显，移动终端成为客流分析、运营优化的重要数据源。然而，数字鸿沟、安全隐私、技术标准等问题依然突出，需要行业共同应对。

6.2 政策与技术建议

基于研究发现，本文提出以下建议：

政策层面，政府部门应加快制定包容性数字交通战略，确保技术创新不排斥任何群体。具体措施包括：强制要求保留现金购票、人工服务等传统渠道；制定针对老年人、残障人士的特殊服务标准；建立数据收集与使用的伦理审查机制。同时，推动跨城市、跨区域的互联互通，打破地方保护主义和技术壁垒，让"一机通行全国"成为现实。

技术层面，行业企业应加大自主创新投入，突破关键核心技术。重点方向包括：研发低功耗、高安全性的无源支付芯片；开发适应隧道环境的增强型5G覆盖方案；构建基于联邦学习的数据分析框架，在保护隐私的前提下挖掘数据价值。此外，应建立开放的技术生态，通过开源软件、开放API等方式，吸引更多开发者参与应用创新。

运营层面，轨道交通运营方需要转变思维，从"运输服务提供商"转向"移动生活平台运营商"。这要求不仅关注运输效率，更要关注乘客的整体体验。建议建立以乘客为中心的服务设计体系，通过用户旅程地图、体验原型测试等方法，不断优化移动终端应用；构建敏捷的迭代机制，能够快速响应技术变化和用户需求。

移动终端与轨道交通的深度融合，正在重塑城市出行生态。这一进程不仅是技术的升级，更是服务理念、运营模式、城市治理的全面变革。只有坚持以人为本、技术向善的原则，平衡效率与公平、创新与包容、便利与安全，才能让轨道交通真正成为智慧城市中流畅、温暖、可持续的动脉系统。