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问：按照UML的use case规范，下列需求中存在几个use cases：“A buyer calls the company to place an order. The company collects the buyer's information, such as their name, address, and the details of the goods they wish to purchase. The company then provides the buyer with information on the goods, including pricing and expected delivery dates. If the company is out of stock on any of the requested items, the company will renegotiate the order. If the order is OK, the buyer pays for the order. If the buyer wants to pay with credit card, he thke payment by credit card. If the payment fail, the system will prompt the buyer to use a different payment method. After successful payment, the company creates the order, and ships to the buyer, and sends the invoice. If the buyer returns goods, the company will handle any returned goods.”

LLM回答：

根据UML用例规范，该需求描述中主要包含两个用例：“下订单”（Place Order）和“处理退货”（Handle Returned Goods）。其他描述内容（如收集信息、提供商品详情、重新协商、支付等）均为“下订单”用例内的基本流或备选流步骤，不构成独立用例。

问：请分别给出“下订单”（Place Order）和“处理退货”（Handle Returned Goods）两个用例的basic flow和alternative flows以及可能的exception flows. 要求basic flow中的步骤增肌必要的人机交互。

LLM回答：

用例：下订单 (Place Order)

基本信息

• 主要参与者：买家 (Buyer)

• 次要参与者：公司员工（操作系统的客服）、支付网关

• 前置条件：买家已通过电话或在线渠道联系公司，并表达了购买意愿。

• 后置条件：订单被成功创建并支付，货物已安排配送，发票已发送。

基本流 (Basic Flow)

1. 买家发起订单请求：买家通过电话（由客服接听）或在线系统（如网站/App）联系公司，表达希望下单。

2. 系统提示输入买家信息：系统（或客服代表系统）提示买家提供个人信息，包括姓名、收货地址、联系方式。

3. 买家提供信息：买家口头或在线填写上述信息。

4. 系统提示输入商品详情：系统提示买家提供欲购商品的具体信息，如商品编码、名称、数量。

5. 买家提供商品详情：买家告知或选择商品。

6. 系统验证库存并计算价格：系统实时检查库存情况，计算商品单价、总价、税费及运费，并生成预计交货日期。

7. 系统展示订单摘要：系统向买家（或客服屏幕）清晰展示完整的订单摘要，包括：商品列表、单价、数量、总价、预计交货日期、收货地址。

8. 买家确认订单摘要：买家口头或点击确认订单摘要。系统记录确认时间。

9. 系统生成订单号并进入支付：系统生成唯一订单号，状态置为“待支付”，并引导进入支付环节。

10. 系统提示选择支付方式：系统提供可选的支付方式（如信用卡、借记卡、银行转账等）。

11. 买家选择支付方式：买家选择一种支付方式（例如信用卡）。

12. 系统引导支付操作：系统根据支付方式，引导买家完成支付操作（如跳转至支付页面、提示刷卡、或引导提供信用卡信息）。

13. 支付处理：系统通过支付网关处理支付请求。

14. 支付成功确认：支付网关返回成功信号，系统记录支付交易号，并将订单状态更新为“已支付”。

15. 系统生成订单确认：系统自动生成详细的订单确认（含订单号、商品详情、支付金额、预计交货日期），并通过电子邮件或短信发送给买家。

16. 系统触发履约流程：系统自动将订单传递至仓库管理系统，安排拣货、打包和发货。

17. 系统发送发票：系统生成电子发票，并通过电子邮件发送给买家。

18. 用例成功结束。

备选流 (Alternative Flows)

A1: 商品缺货

• 在基本流第6步，如果系统检查发现一个或多个商品库存不足：

  1. 系统明确显示哪些商品缺货及其可用数量。

  2. 系统（或客服）向买家提供选项：a) 仅订购有库存的部分；b) 等待补货（若有预计补货日期）；c) 取消整个订单。

  3. 买家做出选择：

     • 若选择a)或b)，系统根据买家的选择更新订单内容，并返回到基本流第6步重新计算价格和交货日期。

     • 若选择c)，则转入异常流E1（买家取消订单）。

A2: 买家要求修改订单信息

• 在基本流第8步（确认订单摘要）之前，买家可以要求修改任何信息（如地址、商品数量、商品类型）：

  1. 系统允许买家修改相应字段。

  2. 修改完成后，系统返回到基本流第6步重新验证库存并计算。

A3: 信用卡支付失败

• 在基本流第13步，如果支付网关返回支付失败（如卡号无效、余额不足、交易被拒）：

  1. 系统向买家清晰显示支付失败的消息及可能的原因。

  2. 系统提示买家：a) 重试同一张卡；b) 更换其他支付方式；c) 取消订单。

  3. 买家做出选择：

     • 若选择a)，系统返回到基本流第13步，尝试再次支付。

     • 若选择b)，系统返回到基本流第10步，让买家重新选择支付方式。

     • 若选择c)，则转入异常流E1。

A4: 买家要求分批发货

• 在基本流第8步或第14步后，买家可能因部分商品缺货或其他原因，要求将订单中的商品分批发货：

  1. 系统支持将订单拆分为多个发货单（Shipment）。

  2. 对于每个发货单，系统单独计算运费和生成发货跟踪号。

  3. 后续的确认、发票等流程可按发货单分别进行。

异常流 (Exception Flows)

E1: 买家主动取消订单

• 触发条件：在订单状态变为“已发货”之前的任意时刻，买家主动要求取消订单。

  1. 系统验证当前订单状态是否允许取消（例如，未进入“已发货”状态）。

  2. 如果允许取消，系统将订单状态更新为“已取消”。

  3. 如果订单已支付，系统自动触发退款流程，并通知买家退款已启动。

  4. 用例终止。

E2: 超时未支付

• 触发条件：订单生成后（基本流第9步），买家在规定时间内（如30分钟）未完成支付。

  1. 系统自动将订单状态更新为“超时取消”。

  2. 系统可发送通知（如短信或邮件）提醒买家订单已取消。

  3. 用例终止。

E3: 无效或不可送达的地址

• 触发条件：在基本流第6步或第7步，系统校验出买家提供的地址无效或不在配送范围。

  1. 系统提示买家地址存在问题，并要求提供有效地址。

  2. 如果买家无法提供有效地址，则订单无法继续，转入E1（买家取消订单）。

E4: 系统错误导致订单提交失败

• 触发条件：在订单提交、支付处理或任何系统交互过程中，发生不可预见的系统错误（如数据库连接失败、服务中断）。

  1. 系统向用户（买家和/或客服）显示友好的错误信息，并记录详细的错误日志。

  2. 当前操作中止。订单状态可能处于不一致情况，需要管理员后续干预。

  3. 用例非正常终止。

用例：处理退货 (Handle Returned Goods)

基本信息

• 主要参与者：买家 (Buyer)

• 次要参与者：公司客服、仓库员工、财务系统

• 前置条件：买家已收到货物，并希望对全部或部分商品发起退货。

• 后置条件：退货请求被处理完毕，包括商品验收、退款或换货执行，并通知买家。

基本流 (Basic Flow)

1. 买家发起退货请求：买家通过电话、在线系统或电子邮件联系公司，提出退货意愿，并提供原始订单号。

2. 系统验证退货资格：系统根据订单号检查商品是否在可退货期内、商品类型是否支持退货（如非最终销售商品）。

3. 系统引导填写退货原因：系统提示买家选择或填写退货原因（如尺寸不合、商品损坏、发错货等）。

4. 买家提供退货原因：买家提供详细信息。

5. 系统生成退货授权（RMA）：系统创建唯一的退货授权号（RMA Number），并明确列出可退回的商品清单及要求。

6. 系统提供退货标签和指引：系统生成预付运费退货标签（如适用）和详细的退货包装指引，通过电子邮件发送给买家。

7. 买家寄回商品：买家打印退货标签，包装商品并粘贴标签，将包裹交给承运商。

8. 仓库接收并检查商品：公司仓库收到退货包裹后，扫描RMA号，核对商品数量、型号，并检查商品状况（是否完好、配件齐全）。

9. 系统更新退货状态：仓库员工在系统中登记收货确认，并录入商品检查结果（如“完好”、“轻微使用痕迹”、“损坏”）。

10. 系统处理退款/换货：

    • 若检查通过且符合退款条件，系统自动触发退款流程，将款项原路退回至买家支付账户，并发送退款确认通知。

    • 若买家要求换货，系统自动生成换货订单，并安排新商品发货。

11. 系统通知买家处理完成：系统发送最终处理结果（退款已发出或换货已发货）的确认邮件或短信给买家。

12. 用例成功结束。

备选流 (Alternative Flows)

A1: 部分商品退货

• 触发条件：买家只退回订单中的部分商品。

  1. 在基本流第2步，系统允许买家在退货请求中指定要退回的具体商品及数量。

  2. 后续流程（RMA生成、退款计算）仅针对这部分商品进行。

A2: 换货请求

• 触发条件：买家要求换货而非退款。

  1. 在基本流第3步或第10步，买家明确选择“换货”选项。

  2. 系统在生成RMA时，备注为换货。

  3. 在基本流第10步，当商品检查通过后，系统自动创建一个新的换货订单（包含替换商品），并安排发货。原商品的退款流程不会启动。

A3: 退货商品状况不符合标准

• 触发条件：在基本流第8步，仓库检查发现商品有严重使用痕迹、损坏或缺少配件，不符合全额退款条件。

  1. 系统根据预设规则，判定为部分退款或拒绝退款。

  2. 客服人员联系买家，协商处理方案（如部分退款、扣除折旧费、寄回商品给买家）。

  3. 根据协商结果，在系统中手动调整处理方式。

异常流 (Exception Flows)

E1: 退货请求超期或无效

• 触发条件：在基本流第2步，系统验证发现订单已超过退货期限，或商品属于不可退货类别。

  1. 系统拒绝退货请求，并向买家发送拒绝通知，说明原因（如“已超过30天退货期”）。

  2. 用例终止。

E2: 退货包裹丢失

• 触发条件：买家寄出退货包裹后，长时间（如超过预计运输时间2倍）未被仓库签收。

  1. 买家联系客服查询。

  2. 客服根据物流跟踪信息调查。如果确认丢失，需与承运商启动索赔流程。

  3. 在索赔期间，退货处理暂停。系统可暂时将退货状态标记为“运输中-异常”。

  4. 根据索赔结果，公司可酌情为买家办理退款或要求买家重新发货。

E3: 退款处理失败

• 触发条件：在基本流第10步，系统触发退款时，因原支付账户关闭、银行问题等原因导致退款失败。

  1. 系统记录退款失败错误，并通知财务人员。

  2. 财务人员通过其他方式（如支票、转账至其他账户）手动处理退款，并在系统中更新状态。

  3. 系统通知买家退款已通过其他方式完成。

E4: 买家撤销退货请求

• 触发条件：在买家寄出商品前（基本流第7步之前），买家改变主意，决定不退货。

  1. 买家联系客服撤销RMA。

  2. 客服在系统中将RMA状态更新为“已取消”。

  3. 用例终止。