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1. 本课题所涉及的问题在国内(外)的研究现状综述

随着科技的不断发展，机械化、智能化程度的提高对设备的需求日益增大，用户对设备的售后管理服务需求也越来越高，那么一个完备的设备售后管理系统对于消费体验来说尤为重要。设备售后管理系统用于满足商家在设备的管理、信息查询，进行维保操作，以及顾客在维修预约等方面的一系列需求，涵盖了设备基本信息管理、预约维保信息管理、维修派单信息管理以及维保结果管理，实现整个设备售后服务环节科学管理的功能。

在国外，机械化和自动化发展较早，设备售后管理系统的技术应用方面相对较为领先。早在 20 世纪中后期，随着计算机技术在企业管理领域的初步应用，部分学者开始关注设备维修与售后服务流程的数字化管理。进入 21 世纪，各类新兴技术在国外设备售后管理研究中得到了广泛应用。国外研究注重通过售后管理系统实现设备的远程升级和优化。例如德国，其设备售后管理系统已经相当成熟，商家可以根据设备运行数据和客户需求，及时为设备提供保修服务、软件更新或配置调整，从而延长设备使用寿命，提升设备性能，进一步增强客户对产品的认可度和忠诚度。

在国内，对售后管理系统的研究起步较晚。社会上有大量的设备生产厂家因为利益驱动，大多侧重销售环节，而忽略了后期维护的重要性。虽然在近年随着商业竞争加剧，这种情况有所改变，但在技术和应用的成熟度方面仍存在一定差距，部分技术的应用还处于探索和试点阶段。以前的设备售后相关信息管理，多为员工手工统计或派单，这种方法不仅时效性低，而且在需要查找记录和更改时也非常不方便。然而，随着经济的快速发展以及各行业对设备售后服务重视程度的不断提高，售后管理系统的市场规模呈现出快速增长的态势，也由此涌现出了一些设备售后管理系统。但遗憾的是，大多数系统功能较为单一，无法满足不同用户对设备的售后服务多样化需求，在智能化和综合性方面仍有待提升。

在商业竞争日益激烈的今天，良好的售后服务关乎用户能否获得良好的消费体验，对于提升企业和商品的品牌形象及市场竞争力有着极其重要的作用。因此，结合网络化应用的普及以及计算机相关技术的应用，设计基于B/S架构的设备售后管理系统，以满足不同设备的长期售后服务需求，显得尤为必要。这样的系统不仅能够提高售后服务效率，还能增强客户满意度，进而促进企业的长期发展。

王超等采用物联网技术开发了一个电力设备远程监控与管理系统，该系统提供了对电力设备的实时监测和远程管理功能，使得运维人员能够很好地对电力设备的运行状态进行监控和管理[1]。

高德华等针对铁路客站设备管理的问题，采用物联网框架开发了铁路客站设备管理系统，优化了设备管理流程，使得铁路客站的各种设备可以得到有效管理[2]。

万鹏伟等采用自动识别技术，研发了设备智慧管理系统，该系统能够自动识别设备信息并进行智能化管理。但在智能化算法的准确性和适用性方面存在不足，没有充分考虑到不同设备的特性和管理需求，导致部分设备的识别和管理效果不够理想[3]。

王开义基于Apache/MySQL技术，设计了智能化设备巡检管理系统，该系统实现了设备巡检的自动化和智能化。然而，在系统扩展性和数据安全性方面存在挑战，没有充分考虑到未来业务增长和数据安全保护的需求，可能导致系统在后续使用过程中出现瓶颈或安全问题[4]。

屠强等基于全员生产维护理论，构建了医疗设备管理系统，该系统优化了医疗设备的维护和管理流程。但在设备故障预警和预防性维护方面存在不足，没有充分考虑到医疗设备的高可靠性和安全性需求[5]。

朱颖颖采用MEIS技术，设计了医疗设备全生命周期管理系统，该系统实现了医疗设备的全链条管理。但在系统易用性和数据集成方面存在不足，没有充分考虑到医疗设备的多样性和复杂性，导致部分设备的数据无法有效集成或管理过程不够便捷[6]。

王鹏亮开发了选煤设备全生命周期管理系统，该系统实现了选煤设备的全链条管理。然而，在智能化决策支持和数据可视化方面存在不足，没有充分考虑到选煤设备管理的复杂性和实时性需求，导致部分管理决策缺乏数据支持或可视化效果不佳[7]。

纪元等基于物联网技术，设计了电力设备监测管理系统，该系统实现了对电力设备的实时监测和管理。但在数据分析和故障诊断方面存在不足，没有充分考虑到电力设备故障的多样性和复杂性，导致部分故障无法及时准确地进行诊断和处理[8]。

Sinou N等人在文章中探讨了可穿戴设备在血压监测和高血压管理中的作用。他们发现可穿戴设备在血压监测方面具有一定的准确性，但在长期监测和数据分析方面存在不足，没有充分考虑到高血压患者的个体差异和疾病进展，导致部分患者的血压管理效果不够理想[9]。

Wang L等人针对复杂设备的健康管理问题，采用MBSE方法开发了PEMFC健康管理系统。该系统实现了对PEMFC设备的实时监测和健康管理。然而，在系统可靠性和实时性方面存在挑战，没有充分考虑到PEMFC设备的复杂性和运行环境的多样性，导致部分设备的健康管理效果不够稳定或实时性不足[10]。

参考文献：

[1]王超.基于物联网技术的电力设备远程监控与管理系统探讨[J].中国设备工程,2024,(24):207-209.

[2]高德华,张翔,吴兴华,等.基于物联网的铁路客站设备管理系统设计与实现[J].铁路计算机应用,2024,33(12):37-41.

[3]万鹏伟,何江,胡飞.基于自动识别技术的设备智慧管理系统研究与应用[J].工业控制计算机,2024,37(12):120-121.

[4]王开义.基于Apache/MySQL技术的智能化设备巡检管理系统的设计与实现[J].广播与电视技术,2024,51(12):111-116.DOI:10.16171/j.cnki.rtbe.20240012021.

[5]屠强,刘振峰,陈欢欢.基于全员生产维护理论的医疗设备管理系统的构建与应用[J].中国医学装备,2024,21(12):114-118.

[6]朱颖颖.基于MEIS的医疗设备全生命周期管理系统设计[J].电脑知识与技术,2024,20(34):101-103.DOI:10.14004/j.cnki.ckt.2024.1766.

[7]王鹏亮.选煤设备全生命周期管理系统开发与应用分析[J].机械管理开发,2024,39(11):220-222.DOI:10.16525/j.cnki.cn14-1134/th.2024.11.077.

[8]纪元,钱俊凤,缪新萍,等.基于物联网的电力设备监测管理系统设计[J].环境技术,2024,42(11):120-124+133.

[9]Sinou N ,Sinou N ,Koutroulakis S , et al.The Role of Wearable Devices in Blood Pressure Monitoring and Hypertension Management: A Systematic Review.[J].Cureus,2024,16(12):11-23.

[10]Wang L ,Li X ,Wang C , et al.Enhancing collaborative PHM of complex equipment: A MBSE approach for PEMFC health management systems[J].International Journal of Hydrogen Energy,2024,24-45.

1. 本人对课题任务书提出的任务要求及实现预期目标的可行性分析

本课题为设计一个设备售后管理平台，完成设备的基础售后服务，并实现设备管理，维修员管理，维修结果管理等功能，实现这一目标具有高度的可行性。

技术可行：当前，软件开发技术如前端开发框架、后端开发语言以及数据库管理系统都已经非常成熟且广泛应用。这些技术能够支持构建稳定、高效的设备售后管理系统，满足系统在数据存储、处理、用户交互等多方面的需求。

经济可行：系统实施后带来的经济效益在短期内可能主要体现在成本降低方面，长期则可通过销售增长和资金效率提升实现更大的收益。

操作可行：采用简洁明了的布局、直观的图标和操作按钮，使服务人员、客户和管理人员能够快速上手并熟练使用系统。友好的用户界面和合理的操作流程以及完善的培训与支持体系能够确保系统的顺利使用。

1. 本课题需要重点研究的、关键的问题及解决的思路

本课题设计的系统是一个设备售后管理系统，旨在解决设备的管理、信息查询、维保操作及维修预约等问题。为确保系统的有效性和实用性，需重点研究的问题及其解决思路概述如下：

（1）系统架构的选择以满足功能实现

解决思路：通过对比分析C/S与B/S架构，并权衡系统的可扩展性、易用性及维护成本，决定采用B/S架构。该架构支持前后端分离，可提升系统响应速度和用户体验。以Java为核心开发技术，结合SSM（Spring、Spring MVC、MyBatis）框架与VUE前端框架，动态页面处理采用Java技术，后台信息存储则选用MySQL数据库。此技术组合能充分利用Java的跨平台性、SSM框架的高效性及VUE框架的前端交互性，确保系统功能全面实现并优化性能。

（2）功能模块规划与设计以满足售后服务需求

解决思路：为精确规划与设计功能模块，需深入企业进行实地调研，与设备管理人员、维修人员及客户服务等专业人员深入交流，全面了解设备售后管理的各环节及具体业务需求。基于此，绘制详细的业务流程图，明确各环节间的逻辑关系与数据流向，进而规划各功能模块。通过模块化设计，将复杂的售后管理系统分解为多个相对独立的子模块，每个子模块负责特定功能，增强系统的可维护性和可扩展性。

（3）数据库设计以管理大量设备信息与用户数据

解决思路：针对设备信息和用户数据等海量数据的存储与管理，选用性能稳定、易于维护的MySQL数据库。设计数据库时，根据数据间关系合理构建表结构和数据约束，确保数据的完整性、一致性和安全性。同时，优化表间索引设计，采用恰当的索引策略加速数据检索。此外，还需考虑数据库的备份与恢复策略，以应对数据丢失或损坏的情况，保障系统稳定运行。

综上所述，本课题将深入研究系统架构选择、功能模块规划与设计及数据库管理等关键问题，并采用相应解决思路以确保系统功能实现与性能优化。

4.完成本课题所必须的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决的办法

参考书：线上查阅相关资料，老师推荐和提供的参考文献。

硬件方面：个人计算机，可满足课题的资料收集、课题分析和设计及实现需要。

软件方面：Java开发环境jdk1.8，开发工具，eclipse或intelliJ IDEA。

网络环境：确保系统在网络环境下能够正常运行。

技术储备方面，本人经过前期课程学习，已掌握绝大多数相关技术。

因此，对于本课题，经过充分研究，所需工作条件均已具备或具有解决方案

5.完成本课题的工作方案及进度计划

第一阶段：2024年12月10日——2024年12月30日拟定开题报告和论文文献综述。

第二阶段：2025年1月5日——2025年1月10日撰写并提交毕业论文开题报告。

第三阶段：2025年1月11日——2025年3月10日完成系统设计和功能实现并调试通过，由指导老师验收通过，

第四阶段：2025年3月10日——2025年4月5日完成毕业论文撰写并交由指导老师审阅定稿。

第五阶段：2025年4月6日——2025年5月15日完成毕业答辩和毕业论文最终稿。

6．指导教师审阅意见

指导教师(签字)：

7．指导小组意见

指导小组组长(签字)：学院(签章)

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