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💬 导语：老客户资产，该如何唤醒？

很多企业积累了数千甚至数万的老客户线索，但往往因为缺乏有效的激活手段，导致这些宝贵的资产成了“沉睡客户”。传统的全量群发互动率低且没有转化，这并不是文案或者素材的问题，而是：你在对“不合适”的人推送。想实现精准推送，需要一个前提：每个客户都要有可用标签。

本期实践坊，我们将揭秘如何通过“AI 自动化打标+分层群发”实现老客户的高效召回。让每一条群发信息都投其所好，并由 AI 实时响应，完成转化闭环。

一、群发的两种路径：官方工具 vs 3Chat.ai后台

针对老客户群发，我们为大家提供了两个路径，详细教学可看这篇文章：

企业微信 - 群发助手

企微官方群发助手支持管理员统一配置和员工自主操作两种场景，覆盖客户个体群发和客户群群发两类需求：

（1）管理员操作（企业级群发）：登录企业微信管理后台，进入【客户与上下游】-【客户联系】-【群发工具】，点击“新建消息”：

（2）员工操作（个人级群发）：打开手机端企业微信APP，点击【工作台】-【群发助手】-【开始群发】

• 优势：账号安全性极高，操作简便，支持基础标签筛选。适合日常节日问候或低频内容更新。

3Chat.ai - 私聊群发

• 操作：登录 3Chat.ai 后台 ➡️私聊群发（极速版）

• 优势：除了具备官方群发助手的优势，3Chat .ai群发功能突破了频次限制（但不建议做过多推送），支持定时发送，并能一键推送小程序、视频号等复杂素材。用户感兴趣后进行互动，AI会实时接待，实现群发闭环。

二、如何通过 AI 自动给客户打标签？

人工手动打标签太繁琐，还容易遗漏。3Chat.ai 提供了一套基于飞书自动化流程的方案，让 AI 在对话中实时完成“理解-分类-打标”。

1.前提条件

在开始配置前，请务必核对以下三点，这是自动化运行的基础：

• 绑定合适渠道：目前 IM 场景已全面支持自动打标签功能。

• 搞清标签类型：

  • 自定义标签：仅在 3Chat.ai 系统内生效。

  • 企微标签：通过企微接口，直接同步回企业微信后台（需在配置时选择“同步企微标签”）。

• 准备好飞书账号：我们将利用飞书多维表格作为“中转站”实现全自动化。

2.实现逻辑：以“询价客户”识别为例

我们要达成的目标是：当客户咨询价格相关问题时，AI 自动将其标记为「询价中」。

第一步：在 3Chat.ai 后台“埋点”

• 进入后台，订阅“访客事件”。

• 定义自定义字段：例如创建一个名为tag的字段，用于承载标签内容。

第二步：配置 AI 任务逻辑

• 在 AI 任务配置中，预设识别规则：一旦识别到用户的意图涉及“价格、多少钱、报价”等，AI 会自动将tag字段更新为“询价中”。

第三步：借助飞书模板完成自动化链路这是最核心的一步。你需要使用我们在社区提供的“飞书云文档模板”：

• 获取Token：在飞书后台获取 API Token 并填入模板，建立连接。

• 配置标签池：在多维表格中定义好你希望 AI 识别的标签（如：询价中、高意向、同行等）。

• 订阅事件并写入：当 AI 识别出新标签值时，自动化流程会将该值实时写入 3Chat.ai 后台（或企微后台）。

AI 的理解能力不受限，只要你在飞书多维表格中定义清晰， 你想如何分类客户，就给 AI 下达什么样的识别指令。

三、结语

群发不是终点，转化才是。召回老客户不需要大规模的人海战术。通过 3Chat.ai自动化打标签+分层群发+智能承接，盘活你的私域流量。

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