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客户关系管理中的数据仓库应用

1. 客户数据整合与SCV

在没有ODS或CDI的情况下，数据仓库可作为组织内客户数据的唯一集成点。当在数据仓库中进行SCV时，我们可以使用从各种源系统集成而来的完整客户数据。

2. 活动细分

2.1 活动定义与术语

活动是通过电子邮件、邮政、RSS或短信定期或临时发送给客户的通信，包含营销推广（交叉销售、向上销售等）或通知。例如，每周时事通讯、新产品战术促销和价格上涨通知都属于活动，而订单确认电子邮件则属于事务性通信。

在客户关系管理（CRM）中，常见的活动术语包括：
-活动：发送给客户的通信。
-交付渠道：用于发送活动的媒体，如邮政、电子邮件、短信或RSS。
-打开率：客户打开的电子邮件数量除以发送的电子邮件数量。
-点击率（CTR）：点击电子邮件中嵌入的超链接访问网站的客户数量除以发送的电子邮件数量。
-交付率：成功交付的电子邮件数量除以发送的电子邮件数量。
-退回率：未成功交付给预期收件人的电子邮件数量除以发送的电子邮件数量。

2.2 活动创建流程

创建CRM活动的大致流程如下：
1.确定活动目标：根据业务需求，确定目标客户群体（大致数量）、要传达的信息、活动频率、批次大小、交付渠道和预期结果。