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软件系统开发过程的度量与改进

在软件系统开发中，除了产品完整性和过程完整性的测量外，建立与软件开发过程的一个或多个组件相关的其他过程测量也很有意义。这有助于了解哪些活动对“维持业务”有贡献，而这与“客户满意度”密切相关。

1. 过程改进的两步法

为了实现过程改进，我们可以采用以下两个步骤：
-应用指标到开发过程活动：通过对软件系统开发过程活动应用指标，深入了解这些活动对客户满意度的贡献程度，客户满意度可以通过五个产品完整性属性来表达，即满足客户需求、在生命周期内可轻松完全追溯、满足指定性能标准、符合成本预期以及满足交付预期。
-修改或消除无贡献活动：对于那些对客户满意度没有贡献的活动，进行修改或消除，直到它们能够对客户满意度产生积极影响，这就是“过程改进”的含义。

在实际测量软件系统开发过程时，需要考虑实际情况。测量涉及收集数据并将其转化为有意义的形式以用于过程改进，但这些任务不能过于繁琐，否则会影响软件开发工作，导致测量无法进行。因此，指标应易于收集和分析，尽管这种简单性会限制其对过程运作的洞察深度，但短期内可以先收集一些简单指标，观察是否有助于识别需要改变的活动，之后再决定是否需要更复杂的测量技术。

2. 基于简单计数的测量方法

为了将客户满意度纳入考量，我们可以通过统计特定软件开发活动的执行次数，并结合可交付成果的接收和验收表格来进行分析。验收表格提供了客户对每个交付产品的反馈，分为三种客户满意度程度：产品原样接受、产品接受但需少量更改、产品需要协商更改。虽然这些表格数据不能详细反映产品满足客户需求或性能标准的程度，但通过对这些