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应对Scrum变革中的阻力与角色挑战

在大型组织中引入复杂变革时，遇到阻力是不可避免的。但组织领导者对这种阻力的反应并非必然。当阻力出现时，我们不应将其视为需要克服的障碍，而应把它看作一个有用的警示信号，这表明某些方面出了问题。

阻力是有用的警示信号

在社会型组织中，抵抗的迹象就像身体的疼痛一样，它只能告诉我们某些功能失调了，但不能明确具体问题所在。就像在身体未确诊疾病时服用止痛药没有意义一样，在未弄清问题根源时试图克服阻力也是不明智的。所以，当阻力出现时，我们需要仔细倾听，找出问题所在，而不是长篇大论地解释新建议的逻辑。

同时，要避免将处理阻力变成“我们”与“他们”的对立氛围。真正的目标是让大家觉得向Scrum的过渡是不可避免的，就像《星际迷航》中的博格人所说“抵抗是徒劳的”。但这并不意味着可以忽视员工的感受和反应，或者强行推行Scrum。当员工抵制时，有效的领导者会把员工视为需要理解的人，而不是需要解决的问题。

立即行动事项

为了应对阻力，可以采取以下行动：
1.识别组织中的五大强硬抵制者：明确哪些人对变革的抵制最为强烈。
2.判断抵制者类型：对于这五大抵制者，判断他们更可能是怀疑论者、破坏者、顽固派还是追随者。
3.制定应对行动：为每个抵制者确定一项可以减轻或对抗其抵制的行动。寻找能对多个抵制者起作用的行动机会。
4.评估变革准备情况：评估是否通过建立意识和激发欲望为过渡做好了正确的准备。如有必要，重新审视这些活动。