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资源管理：提升组织效能的关键要素

1. 人员能力记录

人员能力记录至关重要，特别是对于执行特殊流程的认证人员，应携带能力证明以避免冲突。记录需表明是否达到规定的能力水平，这需要在正式培训后进行在职评估。同时，要记录教育、培训或行为发展的实施者，并证明其有能力开展和评估这些活动。能力记录还应包含对所采取行动有效性的评估证据，可通过评估者在评估阶段的签名和日期来完成。

需要两种类型的能力记录：与特定个人相关的记录，用于识别个人能力；与特定活动相关的记录，用于为特定任务选择合适人员。

2. 基础设施

2.1 基础设施定义

基础设施是组织实现产品要求一致性所需的永久性设施和设备系统，包括建筑物、公用事业、办公室设施、计算机、网络等。在许多组织中，基础设施属于资本支出，因为它不受订单驱动。

2.2 基础设施维护

维护基础设施不仅是维护现有设施，更重要的是维护其提供的能力。要考虑到人为和自然灾害等情况，做好灾难恢复准备，以确保业务连续性。

2.3 基础设施管理实施

• 识别基础设施：识别实施质量体系所需的资源，包括特定于产品、项目、合同、订单的资源，以及用于组织维护和发展的资源。基础设施管理结合了资产管理和设施管理，需要多个规划流程来识别、规划资产的获取、部署、维护和处置。
• 提供基础设施：提供基础设施与资源的获取和部署相关，需要建立相应流程。一些新设施的提供需要特殊流程，包括安装和调试等。基础设施的及时到位对新产品的上市时间至关重要，否则可能导致