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创建官方品牌子版块是最难掌握的营销空间之一。

为什么？

因为这里对传统品牌信息来说是极其不利的领域，网络上一些最尖酸刻薄的用户在关注每一个动作。

但如果你找到合适的平衡，回报会非常丰厚。

看看r/fidelityinvestments就知道了。

这个品牌子版块已经发展成一个自我维持的社区。

你需要一个品牌子版块吗？

对大多数品牌来说，答案是否定的。

但对少数人来说，它可以成为长期资产。

如果有：

• 你的客户已经在至少三个子版块讨论你了
• 你可以每天参与，无需推销
• 你有一个Reddit原生用户来管理你的子版块
• 你把抱怨看作是自由市场调研，而不是侮辱

错过一个，你的子版块就会很难维持。

那么，让我们详细看看每个。

你的受众已经在Reddit上了吗？

首先确认你的受众是否已经在Reddit上谈论你。

快速检查一下，寻找：

• 多个涵盖你类别的子版块
• 经常提及你的品牌或竞争对手
• 关于你的产品领域的问题或故障排除帖子

用Reddit的搜索栏作为起点。

输入你的品牌名称、竞争对手，或与你所在行业相关的关键词。然后，看看会出现什么。

例如，当我搜索“Semrush enterprise”时，经常在SEO子版块中看到Semrush的提及。

用户们会辩论其优缺点，与竞争对手比较，并讨论其产品特性。

那就是已经在运动的有机能量。所以，品牌子版块只是给它一个家。

还有一点：

有些产品类型天生就适合Reddit社区文化，包括：

• 技术或复杂工具：SaaS、软件或工具，用户需要支持和功能分析
• 细分电商品牌：床垫、补充剂以及其他人们喜欢比较和评测的高考虑度DTC产品
• 金融与服务工具：银行、经纪人和预算应用，透明度很重要
• 游戏与娱乐：内置粉丝群的游戏或媒体
• 消费科技：需要排查和设置讨论的设备和设备
• 新闻和媒体品牌：媒体和出版商，观众已经在讨论报道和突发新闻

你是否致力于建设社区？

如果你唯一的目标是“掌控叙事”，那就到这里为止吧。

是的，品牌子版块绝对能增强你的声誉。但这只是作为先服务社区的副产品。

你存在的理由应该是创造一个用户能够连接并感受到被倾听的空间。

例如，r/fidelityinvestments 是一个由官方富达合作伙伴组成的客户服务频道。

但它也是一个社区。

会员们互相排查故障，分享反馈，甚至在批评出现时为品牌辩护。

你有指定的版主吗？

总得有人拥有你的品牌子版块。

而且他们每天都需要在那里：

激发对话和发布提示。此外，要塑造你想要的语气，直到社区自然地模仿它。

这需要罕见的技能组合：

• 对产品具备技术熟悉度
• 市场营销、支持和公关的背景
• 敏锐的社区直觉和语气意识

没有那个人，保持子版块健康的过程总会让人觉得很累。

你能接受公众的审视吗？

即使是最强的队伍也会在Reddit上受到攻击。

问题是：你能应付吗？

因为你会收到投诉，也会被点名。

有时候，这会引发全面的公关风暴。比如REI的CEO举办AMA，员工们对工资、工时和销售配额的投诉如潮水般涌现。

有时候，它会更小。

比如Sonos的营销邮件泄露了某人的密码。

无论大大小，聚光灯都是一样的。

而互联网对此的期待是：

你站在那里，接受它，并坦然面对。

所以，问问自己：

“我们有一支能够承受压力并保持基调稳定的团队吗？”

如果没有，跳过品牌子版块，免得在公共场合失控让大家截图。

品牌子版块的替代方案

如果你不符合上述条件，也不代表你不能用Reddit。

你仍然可以在不启动官方社区的情况下建立可见度。

首先，积极参与现有的非官方品牌相关子版块。

比如GoPro，它不运行r/gopro。

然而，它是平台上最活跃的产品空间之一。

另一个选择是围绕你的细分领域创建一个非品牌子版块。

比如，如果你卖徒步装备，可以发起r/TrailTips或r/UltralightKit。

你依然能获得曝光度，而不必担心经营官方品牌空间的压力。

另一种选择是将用户账号作为品牌的核心存在。

许多媒体公司在这方面做得很好。比如《华盛顿邮报》在u/washingtonpost/，Drop.com 在u/drop_official/。

如何创建公司子版块（5步）

觉得某个公司子版块适合你的品牌？

完美！如果做得好，它可以带来真正的成果，包括：

• 更深入的客户洞察
• 一个自给自足的社区
• SEO和大型语言模型（LLM）领域的更多可见度

在创建子版块之前，先成为Reddit用户。

花时间在平台上，了解当地文化。

观察对话的流畅度、版主如何维持秩序，以及什么能赢得信任。

Reddit在创建社区前也有最低要求：

• 您的账户必须至少注册30天
• 你需要正的业力（具体阈值不公开）

翻译：

你必须先赢得自己的位置，才能建立自己的位置。

第一步：明确你的目标

在创建品牌子版块之前，先为你的社区选择一个主要目标。

这决定了你如何运营子版块：

• 你发布的内容
• 你如何展现
• 如何衡量成功

而且，当每个人都知道“为什么”时，每篇帖子自然都会与之相符。

例如，一个以支持为先的子版块专注于速度、准确性和信任。

它需要懂产品并能公开解决问题的版主。

r/fidelityinvestments 就是一个例子。

认证员工会回答客户问题，置顶公告引导用户了解服务更新。

如果他们跟踪关键绩效指标（KPI），通常会关注响应时间和解决率。

现在，和一个以社区为先的子版块相比。

它通常依赖策划、交流和同伴支持而茁壮成长。

版主更像是主机，鼓励用户生成内容（UGC），保持讨论的畅通。

r/LifeOnPurple 是这样运作的。

该床垫品牌发布内容较少，偶尔分享更新，并让UGC推动势头。

他们的关键指标可能包括：

UGC比例
活跃用户
回归海报
Common Brand Subreddit 目标
以下是大多数品牌子版块所服务的三大核心目标。

选一个，投入它，让其他内容自然流转，保持子版块的专注。

第二步：制定人员（和规则）

一旦你设定了目标，就决定谁来管理这个子版块。而且确实如此。

合适的人（或团队）确保：

• 问题很快就会得到解答
• 适度感觉公平
• 品牌信息保持一致

首先指定一位主要主持人。

他们将负责增长、审核质量和报告洞察。

在大多数团队中，那是你的社区经理、社交媒体负责人或支持主管。

最好是了解产品并理解社区动态的人。

但一个优秀的子版块很少是一个人的作品。

所以，确保你的版主能接触到公司里的其他人。

根据你的子版块类型，这种情况可能会是这样的：

• 以支持为主的子版块：包括产品专员或客服代表，他们能迅速介入
• 社区优先空间：请市场或内容部门的人来激发讨论或突出优秀文章
• 开发者或技术版块：让产品经理或工程师在讨论技术层面时介入

例如，r/SEMrush 由 Semrush 员工运营，他们积极参与讨论并在需要时澄清产品问题。

相比之下，r/hubspot的版主是HubSpot支持团队成员和高级用户的组合。

把关键人物带到你的子版块

你也应该安排一些“客串明星”。

这些人是你的高管、产品经理（PM）或团队负责人。

他们不需要一直待命。

但让他们加入对话，意味着两件事：可及性和责任感。

例如，随着Favikon在公司子版块的早期建设阶段，团队定期与领导者和同事举办AMA。

明确你的基本规则

所有在Reddit上代表你品牌的人都应该知道如何展现自己。

所以，创建一个内部指南——比如公司子版块的作手册——概述你的品牌在Reddit上的表达和行为。

至少，要涵盖以下内容：

• 品牌色调：你的公司在发声时的声音
• 声明：要明确表示你代表品牌发声。使用经过验证的账户名或标签，如“官方回复”或“来自首席执行官”。
• 保密原则：定义哪些可以公开分享，哪些只能内部分享
• 升级：概述版主如何向支持、公关或产品团队举报问题
• 应对指南：何时介入，何时退后，何时让社区自我解决
• 管理场景：如何持续且公平地处理错误信息、冲突或垃圾信息
• 危机应对措施：如果帖子走红、投诉滚雪球或产品问题浮现，谁来领导

第三步：搭建你的子版块

当你的版主和规则都准备好后，是时候搭建真正的空间了。

设置时，使用台式机。比手机版流畅多了。

首先点击左侧边栏的“启动社区”。

你会看到一个弹出窗口，带你完成设置流程。

以下是每个步骤中最重要的内容。

选对的三个主题

首先，你将被要求选择三个你所在社区所属的主题。

这些帮助Reddit的发现算法将你的子版块呈现给合适的用户。

所以，你的主题选择会影响谁找到你。

换句话说：

把话题选择当作社区发现的SEO来对待。

选择您的社区类型

接下来，决定你的子版块会有多开放：

• 公众：大多数品牌发布时的最佳选择
• 限制：适合软启动
• 私人：适合内部试播或早期测试版

成熟期（18+）：只有当你的内容确实需要年龄限制时才会这样做。

大多数品牌应该选择“公开”以实现自然覆盖。

但也有些情况下，“私人”或“受限”是合理的。

例如，如果你想在建造时保持所有隐藏，可以设置为“私密”。

如果你还没正式上线——但想在别人抢先拥有该网址——请选择“受限”。

记住，之后切换需要Reddit的批准。

给你的子版块命名

接下来是给你的社区命名。

这次是永久的。所以，检查拼写和大小写。

尽量关注r/YourBrand或r/yourbrand。

如果有人用，可以用像r/YourBrandOfficial、r/YourProduct或r/YourBrandSupport这样的清晰版块。

以下是一些例子：

• r/0xPolygon（Polygon Labs）
• r/SEMrush（Semrush）
• r/LifeOnPurple(Purple Mattress)

接下来，在子版块名称下方的栏里添加简短的描述。

你可以随时更新。

所以，暂时保持简单。（除非你已经有很强的。）

一个有效的子版块描述应当：

• 说说是给谁的
• 说说成员们能做什么
• 设定期望

例如，Favikon的描述明确说明了社区的宗旨以及品牌将提供什么。

显然，这个空间既服务于社区（创作者），也服务于品牌的更新。

而富达的描述则明确表示这是一个客户服务渠道。富达的员工负责回答与产品相关的问题。

它还澄清了他们不处理账户特定的问题：

这是一个小而关键的细节，能提前管理预期。

添加视觉效果让它看起来更正式

写完描述后，就该添加视觉效果了：

具体来说，是你的图标和横幅。

对于你的图标，上传一个可识别的资源，比如你的标志。

这帮助用户立即看到该子版块是官方的。

接下来，添加你的横幅。

1920 x 384像素的图片效果最佳，不过Reddit也允许更纤薄的选项，比如1920 x 256或1920 x 128。

你的横幅应体现品牌形象，但不显得像广告。

例如，r/LifeOnPurple子版块使用紫色床垫标志和干净的紫色横幅，符合其品牌设计。

但r/MobileLegendsGame使用了适合其游戏受众的精细插画。

上传完标志和横幅后，点击“创建社区”。

瞧！这就是你的子版块直播。

第四步：个性化并准备发布

一旦你的子版块成立，下一步就是让它感觉生机勃勃。

请做以下四件事，让这里感觉温馨：

• 添加明确的社区规则
• 写一篇欢迎帖并置顶
• 添加几个入门线
• 设置置顶高亮

定义社区规则

每个子版块都需要社区规则。

它们定义了你正在建造的空间类型。

你不需要一长串，尤其是在一开始。四到六条指导原则就足以设定期望和界限。

先介绍基础知识：

• 没有垃圾信息
• 要尊重
• 不要分享个人信息

然后，添加一到两个品牌特定的规则。

例如，r/mintmobile，一个客户互动频繁的社区，新增了禁止传播虚假信息的规则。

另外，提醒不要发布个人信息。

而r/hubspot这个相对较新的子版块只有三条规则。

要添加规则，请点击你子版块页面右上角侧边栏的“Mod Tools”。

然后向下滚动到左侧栏的“审核”部分。

点击“规则”>“创建规则”。

写欢迎帖

欢迎帖帮助新访客了解该子版块的用途以及如何参与。

没有唯一正确的格式。

只要表达清楚且易于接近即可。

例如，r/reolinkcam 会有一个置顶的“请在发帖前阅读此文”的帖子。

它以简短实用的指导开场，随后是简短介绍、产品设置指南链接和常见问题解答部分。

r/Comcast_Xfinity 采取了不同的做法。

欢迎帖介绍了社区行为准则，解释如何使用标签，并总结了关键规则。

要创建你的第一篇帖子，请点击“创建帖子”。

它在你子版块页面的右上角。

对话开场白

欢迎帖上线后，提前添加几条帖子，让你的社区感觉活跃起来。

你可以写的一些帖子包括：

• 常见问题：回答团队已经收到的常见支持或销售问题
• 产品更新或公告：分享新发布，让大家保持了解
• 社区准则：重新说明规则并添加背景，比如在哪里报告错误或如何标记帖子
• 作方法/教程：解决一个常见的常见问题。它减少工单，成为可重复使用的资源。

Pin社区亮点

置顶帖是访客进入你的子版块时首先看到的内容。

它们被钉在你的动态顶部。

如果使用得当，它们还能成为信任信号。这是一种品牌活跃且有组织的证明。

先置顶你的“欢迎帖”，然后随着社区的发展，添加更多帖子。

例如，r/SEMrush 会把最大更新（比如 AI 可视化工具包的发布）和公司新闻置顶。

这样，新访客能立刻看到新内容。

与此同时，r/fidelityinvestments 经常有相关内容

• 参与提示
• 每周问答
• 官方公告

要让任何帖子置顶，打开帖子，向下滚动，点击盾牌图标。

然后，选择“添加到高亮”。

那篇帖子现在会出现在你的子版块顶部。

第五步：启动你的子版块

现在一切都到位了，是时候点燃社区的第一盏灯了。

邀请创始成员
创始成员帮助塑造品牌子版块的基调和节奏。

理想情况下，他们是你的超级粉丝。那些已经和你一样热情的人。

它们通常包括：

• 喜欢你产品的高级用户
• 积极参与的忠实客户
• 喜欢分享所知的行业同行

这些声音带来真实感，让你的第一条线索充满真实的对话。

他们也会帮助定义你的文化。

所以，把他们当作子版块的联合创始人，而不仅仅是早期用户。

你怎么获得它们？

从一个简单、真诚的邀请开始。

一对一的信息总比群发公告更重要。

公开宣布（但要措辞得当）

一旦你拥有了一些活跃的成员和帖子，就在你自己的频道上宣布你的子版块，包括：

• 电子邮件
• Slack社区
• 社交媒体
• 公司官网

但别把它当作“跟随我们的地方”来推销。

将其框架为一个共享空间，让团队和用户交流见解、解决问题并展示项目。

当有活动时，你也可以邀请其他平台的关注者——比如AMA或直播讨论。

比如Olena在X上的表现。

这种方式提升了知名度，吸引那些真心想成为你社区一员的人。

在相关子版块中交叉推广（谨慎）

如果你或你的团队已经参与相关子版块，当新社区真正为讨论带来价值时，可以提及它。

这种策略在你的用户账号在该子版块已有信誉时效果最佳。

如果有人认出你之前有用评论中的用户名，子版块的提及会显得自然，而不是偷偷摸摸的。

如何让你的品牌子版块保持活力

一旦你的创始成员活跃起来，真正的工作才开始：

保持你的子版块的活力和繁荣。

你不需要每天发几十条帖子，但确实需要持续的参与。

保持中等并持续参与

你出现的频率取决于你子版块的目的，但原则是一样的：

活在当下。

• 快速回复：目标在24小时内回复
• 公平执行规则：删除垃圾信息和有毒行为，但不要过度监管

每天（或至少在工作日）请关注：即使每天花15到20分钟，也能避免帖子无人回复
例如，r/Comcast_Xfinity的版主们经常置顶故障排查帖并回复故障问题。

仅凭他们的标识，你就能看出他们在倾听并且随时待命。

开始有意义的仪式和活动

仪式让社区保持活力，给人们回归的理由。

一些简单的入门方法包括：

• 每周或每月的超级帖子，提供支持或反馈
• 像“反馈星期五”或“辅导星期二”这样的定期帖子
• 定期与CEO或产品团队进行AMA（问答）
• 社区比赛或创意提示

这些仪式持续得够久，人们就会习惯性地出现。

这里成为常客通过共同兴趣和兴趣联系的地方。

这就是你的子版块如何从普通空间变成熟悉的家。

不知道从哪里开始？

可以去非品牌相关的子版块找灵感。

例如，r/bullcity——北卡罗来纳州达勒姆的官方子版块——有一个每两周一次的“随意而行”讨论帖。

这里是人们可以添加任何“本应被视为垃圾信息”的帖子的地方。

它被置顶在社区重点中，保持本地对话的活跃和开放。

鼓励用户贡献

邀请会员分享他们自己的技巧、建议和项目。

然后，放大他们的参与度：

• 创建一个“顶级贡献者”特别标签
• 突出指出最有用的建议
• 推荐“本月会员”

这些小小的认可让人们知道他们的声音很重要。而且可以把普通玩家变成忠实的常客。

透明且优雅地应对批评

负面帖子不可避免，删除它们是最糟糕的决定。

相反，请诚实回应。承认问题，并说明正在采取的措施。

即使你的回答不完美，这种透明度也有助于建立信誉。

要了解它如何做好，可以看看其他品牌如何应对批评或回答尖锐问题。

例如，Beardbrand的拥有者u/bandholz曾回答过这个问题：

“Beardbrand就不再优秀了吗？”冷静而事实地说。

这把批评性帖子变成了建设性的讨论。

跟踪你的子版块的互动和增长情况

为了让你的子版块成长，少考虑控制，多考虑连接。

并且时刻关注交战：

成员们之间有没有互相帮助？讨论是否在你主动引导下就发生了？

当活动减少时，用新的提示或问答（AMA）来推动。

当它增长时，要抵制过度管理的冲动。

然后，利用Reddit分析工具观察社区是增长还是放缓。

这有助于你快速判断哪些方法有效。