《攻破深水区:中国ToB大客户销售实战专栏》· 第三阶段:赢局——锁定胜果与永续经营(第12期·收官篇)
客户转介绍不是销售动作的结束,而是你的生意实现指数级增长的开始。
引言:从那个“难以启齿”的庆功宴说起
你有没有过这种尴尬时刻?
项目终于圆满交付,庆功宴上红酒微醺,大家把酒言欢,关系好得不得了。你心里那个“销售的小算盘”开始噼里啪啦响:“这时候要是让王总给我介绍个新客户,肯定有戏!”
于是,你借着酒劲,凑到客户王总身边,压低声音,赔着笑脸说:“王总,这次合作这么愉快,那个……您身边有没有朋友公司也有类似需求的?方便的话,帮兄弟引荐引荐?”
那一瞬间,你发现王总脸上的笑容微妙地僵硬了半秒,然后打着哈哈说:“啊,好说好说!我帮你留心,有合适的告诉你!”
恭喜你,你大概率永远也等不到这个“合适的”了。
为什么?是因为王总不认可你吗?不一定。是因为你服务不到位吗?也不是。
问题的根源在于,你掉进了一个巨大的认知陷阱:
你潜意识里把转介绍当成了“索取人情”,而你的客户把它当成了“透支信用”。
今天,作为我们《攻破深水区》专栏的收官之作,我想和你彻底捅破这层窗户纸。我要告诉你一个反常识的结论:
转介绍,根本不是你去“求”来的,而是你通过一套精密的系统设计,让客户“忍不住”去做的。
这不是关于如何更卑微地搞好关系,而是关于如何打造一个自动运转的“销售飞轮”。
销售飞轮启动
一、破局:为什么你总开不了口,或开口总没用?
我们先来做个“脑部CT”,看看在转介绍这件事上,你和顶尖高手的“认知差”到底在哪。
认知差1:你以为是“求帮忙”,高手设计成“给特权”
- 你的想法:“王总,帮个忙,给口饭吃,介绍个客户吧。”
- 潜台词:我在消耗你的社交货币,我在向你索取价值。客户的本能反应是防御。