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用户的第一印象
用户安装软件之后，软件第一次启动，软件设计者要给用户什么样的第一印象?用户头一回来访问你的网站，你要给他们什么样的第一印象?很多软件设计者把用户界面等同于给领导汇报的工作成绩单，所有的功能都争先恐后地出现在用户面前，唯恐用户没有注意到。但是用户往往会被繁乱的界面弄得晕了头，无所适从。现在电视的遥控器大多数就是这样设计的。还有的软件把自己当成一个毫无感情的工具，早期的一些字处理软件就是这样。用户启动软件后，看到屏幕上部出现了一行菜单，紧接着好几行小按钮，下面就是全白的屏幕。有更好的设计么?
我们至少可以考虑以下两点。
1.谁会是我们的目标用户?他们是什么样的人?他们的使用方式是什么样的?用户是从哪里进入到这个软件或网站?他们知道这个产品是做什么的吗?用户想达到什么目的?怎样让他们尽快找到相应的功能入口，完成任务?我们的软件可能比难用(学习曲线较陡)，怎样才能让用户尽快掌握基本功能?
2.用户和软件的第一次使用，很大程度上决定了用户对软件的评价。怎样让用户在第一次使用的时候，少花时间(或者不花时间)在对用户没有价值的部分(如配置软件的基本设置、登录、填写用户的各种属性等)，而把大部分时间花在有实际价值的功能(如完成任务、消费内容、创建内容)上?大家平时都说要向某某大师或某某产品学习，把最重要的功能做好交给用户，把那些无关紧要的功能藏起来，做减法......但是程序员们还是会想着把高级功能"秀"出来。我们都用过各种电视/DVD播放器的遥控器，功能很强，按钮很多吧?你有没有注意到老人家使用遥控器时的困难?

下面的"设计"大胆地做了减法，解决了老年人使用的难题[注释2]:请问，这是一个好的设计么?我们可以用5W1H的方法来判断。
who:谁是你的目标用户?
when:他们会在什么时间使用你的产品?比如一个邮件应用，用户在起床时可能更偏向于快速查看，而在工作时间会发生更多的输入操作。
Where:目标用户会在哪里和你的产品交互?是晃动的公交上或阳光耀眼的室外?还是在沙发上?
what:你的产品是什么?而用户的期待是什么?
why:用户为什么要使用你的产品?他们的动机是什么?还有，在众多竞争产品中，用户为什么会选择你的产品?
How:用户是如何与你的产品发生交互的?他们怎么用?在使用过程中出现了什么问题吗?