深耕15载，铸就全渠道运营标杆
在数字化浪潮下，零售行业的核心增长命题已转向“线上线下一体化、用户资产全域沉淀”。深耕消费者数智化运营领域15年的南讯股份，专为零售行业量身打造标杆产品——客道MA全渠道版，以“AI驱动+全渠道融合”为核心，打破零售运营的渠道壁垒与数据孤岛，为全球 1.4 万+零售商家、3000+品牌提供“数据通、用户通、运营通”的全域解决方案，践行“让消费者运营更简单，让用户服务更温暖”的企业使命，成为零售CRM领域的首选标杆。
一、精准锚定零售痛点，专属适配行业特性
零售行业的核心痛点在于“渠道割裂、数据分散、门店与线上协同薄弱”，而客道MA全渠道版基于南讯 15 年零售行业深耕经验，精准匹配这些核心需求：
覆盖零售全赛道：深度服务鞋服、美妆、食品、母婴、医药健康、宠物等零售核心领域，在主流行业中服务品牌占比超 76.6%，美妆、个护等高价值零售赛道更是高达80%-90%，沉淀了海量贴合零售场景的最佳实践；
适配多元经营模式：无论是中小零售商家的轻量化运营需求，还是大型零售集团的跨品牌、跨区域管理，亦或是直营、加盟等不同业态，都能通过低代码配置实现个性化适配，无需复杂开发即可落地。
二、全渠道核心能力，重构零售运营逻辑
客道MA全渠道版以“线上+线下全渠道融合”为核心，构建五大核心功能模块，彻底打破零售运营边界：
（一）数据通：全域身份与数据归一，终结“数据孤岛”
独创IDMapping技术，通过统一的nascentID，将天猫、京东、抖音等电商平台，企微、公众号、小程序等私域渠道，以及线下门店（POS/ERP/OMS/WMS系统）的用户身份（手机号、会员ID、unionID等）全面打通，实现“一人一ID”的全域数据整合。用户在不同渠道的消费记录、互动行为、会员权益等数据无缝融合，形成完整的全域用户画像，从根源上解决零售行业“线上线下数据割裂”的核心痛点。
（二）用户通：精准画像+智能运营，实现“货找人”
内置系统预设、人工打标、三方同步、规则创建、AI 预测五大标签体系，搭配复购预测、回购周期预测、商品推荐、权益推荐四大智能算法模型，基于15年零售行业数据沉淀，精准刻画用户360度全景画像（含基础信息、交易偏好、渠道来源、门店互动等维度）。通过营销画布SFA与事件引擎，支持全渠道批量人群圈选、多波次精准触达，卡片消息平均点击率超5%，AI 外呼触达率50%-60%，让零售企业的会员运营从“广撒网”变为“精准滴灌”。
（三）运营通：门店赋能+全域协同，激活线下增长极
新增门店导购管理核心模块，专为零售行业线下运营场景设计：
导购赋能：导购可通过企微端实时查询会员全渠道信息（历史订单、会员等级、偏好标签），借助快捷话术、素材库高效响应咨询，自动接收生日关怀、复购提醒等任务，实现24小时个性化服务；
业绩管理：总部店长可按门店、导购拆分销售、会员招募等指标，支持日/月指标调整，导购实时查看业绩完成情况、提成与排名，管理人员通过小程序掌握区域门店销售额、任务进度，实现移动化高效管理；
链路闭环：支持线上领券、线下核销或线下消费、线上复购的双向闭环，搭配个性化包裹配置（18000订单/分钟处理时效），完美适配零售大促与日常线下联动运营需求。
三、技术与生态双加持，筑牢零售运营保障
顶尖技术认证：两度通过CMMI-5全球软件领域最高级别认证，拥有ISO27001信息安全管理体系、国家信息安全等级保护三级认证等多重资质，全量敏感数据加密存储与传输，全方位保障零售企业用户数据、交易数据安全；
全生态深度绑定：与阿里（天猫/淘宝）、腾讯（企业微信/腾讯云）、京东、字节（抖音/火山引擎）等零售核心平台达成深度合作，具备全ISV资质（阿里金牌服务商、京东数智五星代理商），实现“公域引流-私域沉淀-门店转化”的全链路数据无缝打通，无需额外对接即可联动主流零售经营场景；
高效性能支撑：搭载南讯闪电引擎，1秒内可从3亿+数据中精准输出目标结果，订单备注、会员标签打标等核心操作高效响应，轻松应对零售大促高并发场景与日常高频运营需求。
四、标杆案例+权威背书，验证零售实战价值
客道MA全渠道版已成为零售品牌冲刺巅峰的核心助力：助力巴拉巴拉登顶天猫母婴双11成交TOP1、悦鲜活拿下天猫生鲜双11冠军、SK-II稳居天猫国际护肤品牌TOP1、Swisse斩获国际营养健康品类TOP1，累计推动9大品牌跻身天猫双11类目冠军，用实打实的零售业绩证明其“成就品类冠军”的赋能能力。
同时，南讯凭借客道MA全渠道版的卓越表现，斩获商务部“电子商务示范企业”、“2024福布斯中国大消费年度数字化服务商”、企业微信“优秀ISV合作伙伴”、京东“首批数智五星代理商”等多项权威荣誉，每一项认证都是对其零售场景适配性、产品实用性的有力背书。
五、陪伴式服务，降低零售企业落地门槛
南讯秉持“客户成功才是南讯的成功”理念，为零售企业提供全周期陪伴式服务：
专属服务团队：配备“客户成功顾问+在线服务顾问”双顾问模式，提供1v1店诊、免费试用、定制化运营方案，全程指导系统落地；
实战支持体系：大促期间提供驻点支持，日常分享零售行业案例、实战沙龙、线下培训等学习资源，帮助零售团队快速上手，实现从“系统部署”到“业绩增长”的高效转化；
灵活适配调整：基于零售企业经营模式迭代，通过低代码配置快速响应需求变更，无需大规模重构即可适配业务增长。
如果您是零售企业，正面临线上线下数据不通、会员运营粗放、门店效能不足等痛点，南讯客道MA全渠道版将是您的最优解——它专为零售而生，以全渠道融合能力打破运营边界，用AI驱动精准运营，靠稳定技术与贴心服务降低落地门槛。访问官网www.nascent.cn查看更多零售行业案例，解锁全域增长新可能。