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UNIX系统用户管理与支持全攻略

1. 用小事留下大印象

在与用户的交互中，一些看似微不足道的小事往往能给用户留下深刻的印象。以下是几个具体的方法：

1.1 倾听用户

作为管理员，日常工作总是十分繁忙，任务清单上总有做不完的事情。无论是在走廊上偶遇用户，还是用户打电话咨询问题，我们常常会被其他事务缠身。但即便如此，我们也必须尽力给予用户充分的关注，认真倾听他们的问题。
当我们倾听用户时，用户会感受到我们对他们的关心，愿意停下手中的事情来关注他们的情况。实际上，在倾听的同时，我们可能也在尝试解决问题。比如在电话中与用户沟通时，用户可能会听到我们敲击键盘的声音。这时，我们要让用户明白我们正在调查他们的问题，告诉他们我们正在查看的内容以及尝试使用的不同命令，并且在查看系统文件的过程中，及时告知他们结果。这样，用户可以根据我们的反馈，提供关于某些命令是否有效的信息，从而帮助我们更快地解决问题。

1.2 为用户做小改变

在用户需要时，为他们提供哪怕是最微小的帮助。要知道，对我们来说简单的命令，对一些用户而言可能并不容易。所以，我们不要轻视用户，要平等地对待他们，这样才能赢得他们的尊重。

1.3 让用户在小事情上学习

有些用户会因为工作站的外观、使用感受和价格而感到胆怯。一开始，他们可能会把它当作普通的PC来对待，但当了解到其真实价格后，就会变得小心翼翼。我们可以时不时地向用户介绍一些新的简单命令，如复制（copy）、修改文件权限（chmod）、修改文件所有者（chown），以及Telnet和FTP的使用方法。这将帮助用户增强信心，他们会因为我们让他们在没有被贬低的情况下学习到新东西而尊重我